Обычно у нас фраза: «Ваш звонок очень важен для нас, но в настоящий момент все операторы заняты» вызывает лишь раздражение.
Но вот, что слышат клиенты авиакомпании Virgin Atlantic: «Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом: если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет — 18, 17, 16, 15…»
Клиент слушает и мечтает только об одном — чтобы оператор не снял трубку.
Автор этого Ричард Бренсон — человек, которому меньше, чем за десятилетие получилось превратить маленький музыкальный магазин в огромный многопрофильный бизнес, расположенный по всем континентам. Однако, Ричард Бренсон, основатель Virgin ко всему прочему еще и яркая, нестандартная личность. Его часто называют хиппи-миллиардером, он любит удивлять, разрушать стереотипы, и каждым своим действием доказывает, что невозможного для него не существует.
Клубер собрал 45 вдохновляющих правил жизни культового бизнесмена — Ричарда Брэнсона:
- Главное в любом деле — это начать, так что беритесь и делайте.
- Не беритесь за дело, если оно вам не нравится.
- Всегда смотрите на вещи с точки зрения позитива, принимайте все, больше делайте для других людей, и вы увидите, как быстро меняется ваша жизнь в лучшую сторону.
- Не стоит тратить время и силы, чтобы попытаться доказать кому-то что-либо. Лучше займитесь тем, что докажете себе, что вы способны на большее в этой жизни. Нельзя жить ни к чему не стремясь и не имея мотивации.
- Живите веселой и позитивной жизнью, не занимайтесь нелюбимыми делами, это же ваша жизнь и она у вас одна.
- Найдите себе занятие по душе, и вы обретете настоящее человеческое счастье.
- Хотите достичь небывалого успеха — ставьте такие цели, при выполнении которых вы измените мир.
- Всегда твердо стой на своих ногах и не позволяй никому нарушить это состояние.
- Доверяйте людям. Без доверия человек не может быть счастливым и успешным.
- Живите полной жизнью сегодня, не оглядываясь в прошлое и не сожалея об ошибках, которые когда-то совершил. Всегда помните, что «вчера» — уже не вернется, а «завтра» — может и не наступить. Живите сегодняшним днем и проводите его так, словно он последний в вашей жизни.
- Если вы предприниматель и не делали ошибок, значит вы не предприниматель.
- Я всегда относился к бизнесу как к приятному развлечению и порой забываю, где кончается работа и где начинается личная жизнь.
- Моя гордость никогда не мешает мне признать свою неправоту.
- Я всегда рад, когда меня обслуживают из рук вон плохо. Нет, я вовсе не мазохист — просто лучшие из моих бизнес-идей возникли, когда меня плохо обслуживали.
- Моя готовность прислушаться к чужому мнению и принять предложения, которые лучше моих, неизменно помогала мне все 40 лет, что я занимаюсь бизнесом.
- В предпринимательстве нет места консервативному типу мышления, ибо оно подрезает вам крылья, делает вас слабыми, неспособными оценить факты и просто убивает.
- Я уверен: нельзя позволять, чтобы тебя остановило убогое словцо «нельзя».
- Для меня создать бизнес — значит сделать то, чем можно гордиться, объединить талантливых людей и выстроить то, что может серьезно изменить жизнь окружающих.
- Не бойтесь идти на просчитанный риск. Иногда лучше такой журавль в небе, чем синица в руках.
- Гораздо лучше обещать меньше и давать больше, чем наоборот.
- В бизнесе, как и в жизни, важно делать добро.
- Я по-прежнему предпочитаю говорить с людьми, а не переписываться.
- Моя самая большая заслуга в том, что я всегда стремился предоставить людям независимость, возможность почувствовать ответственность и был готов подталкивать их к тому, чтобы они брали на себя риск и добивались цели.
- Я сам всю свою жизнь старался держаться как можно дальше от кабинетов и в основном работал в трех местах: дома, на яхте и в гамаке.
- Помните: никто еще на смертном одре не жалел о том, что слишком мало времени проводил в офисе!
- Я не перестаю быть бизнесменом даже тогда, когда я в халате, и, конечно же, строгий костюм не прибавляет мне деловых качеств.
- В каждой организации любой руководитель — от начальника отдела до топ-менеджера — время от времени должен снять свой костюм и испачкать руки.
- Сообщите работникам свой электронный адрес и номер телефона. Они не будут надоедать вам без повода, но ваши действия дадут им мощный психологический стимул: они будут знать, что, если решение проблемы потребует вашего участия, они могут обратиться к вам в любое время.
- Предприниматель не должен считать неудачу отрицательным опытом: это просто участок на обучающей кривой.
- Удача не приходит сама собой: над ней надо поработать.
- Как только какое-то дело перестает доставлять радость, я начинаю подумывать о переменах. Жизнь слишком коротка, чтобы проживать ее с кислой физиономией.
- Мой лозунг: живи весело, а деньги придут.
- В жизни всегда что-то выигрываешь и что-то теряешь. Будь доволен и весел при выигрыше. Не сожалей о проигрыше и не раскаивайся. Никогда не оглядывайся назад — прошлого ты все равно не изменишь. Но я стараюсь учиться на его ошибках.
- Если вы начинаете новый бизнес и спрашиваете меня, каким уроком я мог бы поделиться с вами, то я скажу: «Проявляйте порядочность при заключении каждой вашей сделки. Не жульничайте, но стремитесь к победе».
- Самое главное, чего я всегда хочу добиться, — это сдерживать слово, которое кому-то дал.
- Нравственность — вовсе не пустой звук в бизнесе. В ней весь смысл.
- Бизнес призван улучшать и обогащать жизнь людей, в противном случае его и начинать не стоит.
- Подружитесь со своими врагами — это хорошее правило как для бизнеса, так и для жизни.
- Успех, пришедший к вам однажды, не прокормит вас всю жизнь.
- Вы должны относиться к людям так, как вы относитесь к самому себе, и даже лучше.
- Деньги — плохой показатель успеха. Хуже только слава.
- Если вы спросите, во что я верю больше всего, я отвечу: в свою семью.
- Я счастливый человек. Я смеюсь всегда. Я люблю людей, жизнь, хорошие шутки. Я действительно согласен с тем, что смех облагораживает душу.
- Думаю, я не остановлюсь, пока не упаду.
- Я твердо убежден, что в жизни нет ничего невозможного.
