Общение — это неотъемлемая часть любых рабочих и жизненных ситуаций. Эффективная техника переговоров — один из тех инструментов продуктивности, о котором чаще всего забывают.
Последствия неудачных переговоров могут быть катастрофическими: потерянное время, задетые чувства, недоразумения, непродуктивные встречи, неэффективная работа в команде и отсутствие прогресса в достижении поставленных целей. Для того, чтобы стать хорошим собеседником, нужно помнить несколько основных правил, которые применимы на работе, в обществе и дома.
Вот 9 правил, как стать хорошим собеседником:
1. Сначала поблагодарите
Перед тем, как углубиться в содержание разговора, выразите свою признательность собеседнику, за то, что тот уделил вам время. Время — очень ценный товар, и важно относиться к нему с уважением. Кроме того, стоит поблагодарить человека за тот вклад, который он вносит или уже внес в вашу работу. Маленькая похвала — это начало большого пути, по построению хороших взаимоотношений.
2. Установите связь
Развивайте взаимную связь. Найдите общие темы, где ваши интересы пересекаются: погода, спорт, новости, хобби и так далее. Но будьте осторожны, избегайте спорных вопросов, таких как политика или религия. Покажите свою заинтересованность в семейных делах, проектах или организациях, которые являются важной частью жизни собеседника. Ощущение связи сделает вашего слушателя более восприимчивым.
3. Поддерживайте положительное отношение
Будьте конструктивными в своих замечаниях и вопросах, на сколько это возможно. Хвалите собеседника, так как будь-то вы получили от него подарки. Найдите, что-то положительное, что можно подчеркнуть. В ваших целях, если это возможно, предотвратить ситуацию, когда собеседник занимает оборонную позицию. Это сможет спасти разговор и направить его в более плодотворное русло.
4. Следите за тоном
Хотя вы и должны быть напористым в изложении своей точки зрения, следите за тем, чтобы это не переросло в агрессию. Вы должны быть уверенными и прямыми, без намеков. Постарайтесь оставаться спокойными и готовыми к сотрудничеству.
5. Определите желаемый исход
Какого результата вы добиваетесь? Это важно. Знайте, какую задачу вы перед собой ставите. Намеревались ли вы поделиться знаниями, дать совет, ищите ли компромисса, соглашения или решение? Желаемый результат поможет повлиять на ход беседы.
6. Активно слушайте
Убедитесь, что установлен визуальный контакт. Уважайте собеседника и не прерывайте его. Никто из нас не любит, когда его прерывают и необходимо, чтобы такая вежливость распространялась на всех. Попытайтесь понять точку зрения вашего оппонента. Держите разум открытым. Умение оценить различные взгляды — очень полезный навык при общении.
7. Замечайте невербальные сигналы
Уделяйте внимания языку тела, как своему, так и чужому. Скрещенные руки или закрытая позиция может быть сигналом обороны или несогласия. Блуждающий взгляд, ерзание или шарканье могут быть признаком нетерпеливости и раздражительности. Зевки или вздохи свидетельствуют об умственной или физической усталости. Это важные признаки того, что переговоры могут завершиться неудачей.
8. Поддерживайте обратную связь
Прежде всего, убедитесь, что другая сторона отчетливо понимает, то, что вы пытаетесь сказать. Зачастую, мы думаем, что достигли соглашения, но вместо этого оказываются сплошные недоразумения. Приветствуйте любой вклад, мысли и мнения. Это не только принесет вам полезную информацию, но и даст другим ощущение, что их мнение тоже что-то значит.
9. Определите последующую деятельность
Обсудите все действия, которые будут предприняты. Утвердите дедлайны, зону ответственности и вид отчетности. Если возможно, запишите все соглашения в письменной форме. Устные договоренности, как правило расплывчаты, а подписанные контракты более прозрачны и конкретны.
И в заключении: всегда старайтесь сохранять позитивный настрой и искренне благодарите, вот как стать хорошим собеседником.
По материалам vitamarg.com
