Мне нравятся рестораны быстрого питания. Но я терпеть не могу, когда на мое «спасибо» официанты отвечают «на здоровье». Разумеется, «на здоровье» служит заменой стандартному «пожалуйста», но поскольку так говорят абсолютно все сотрудники данного заведения, то их «на здоровье» звучит как шаблонная фраза, а не искреннее пожелание.
К сожалению, то же касается и «спасибо». Мне кажется, что слово «благодарю» было бы более уместным ответом, особенно потому, что порой говорю «спасибо», даже когда вовсе не чувствую признательности или благодарности.
В конце концов, люди ждут, что мы скажем им «спасибо». А это означает, что данное слово не оказывает никакого влияния на того, кому мы его говорим.
Но какие два слова могут быть еще могущественнее этого одного? Ответ прост: «Я признателен».
Исследователи Франческа Джино и Адам Грант провели эксперимент, в ходе которого одна группа волонтеров благотворительного фонда не получила никакой благодарности за свой тяжелый труд по сбору средств, а участникам второй сказали: «Мы очень признательны за ваш вклад в наше важное дело».
Эффект был мгновенным: те, кого поблагодарили, сделали на 50% больше телефонных звонков потенциальным донорам фонда.
Полученные результаты исследования имеют огромную ценность, поскольку напрямую связывают мотивацию и конечный результат (если ваша цель заключается в том, чтобы повысить продуктивность труда, тогда фраза «я признателен» является очень эффективным инструментом).
При этом ученые также выяснили, что выражение признательности помогает людям:
- наслаждаться радостями жизни,
- справляться со стрессом,
- налаживать отношения.
Именно это наделяет два простых слов столь огромной силой.
Читайте еще: Нейробиологи объясняют, как благодарность меняет мозг, делая нас счастливее
Сила похвалы
Подумайте о том, что происходит, когда вы слышите слова искренней похвалы. Признание является отличным вознаграждением за приложенные усилия и достижения, поощряет образцовое поведение, повышает самооценку и уверенность в себе, а также стимулирует мотивацию и поддерживает энтузиазм.
Вы сами начинаете ценить собственную работу. А еще вы начинаете ценить себя.
То же самое происходит, когда вы признаете достижения другого человека. Искренняя и осознанная похвала (не то, что вы должны сказать, а то, что на самом деле чувствуете) очень важна для того, кому вы ее говорите. Кроме того, она улучшает настроение и вам самим, потому что человеку всегда приятно знать, что своими словами он смог изменить чью-то жизнь.
Попробуйте. Вместо слов «спасибо за то, что задержались допоздна, чтобы закончить работу» скажите, что вы признательны и объясните причину. Например: «Я очень признателен, что вчера вы решили задержаться. Вы спасли меня от звонка взбешенного клиента».
Похвалить кого-то в общих чертах тоже неплохо, но похвала за что-то конкретное намного лучше.
Не стоит говорить, что кто-то проделал хорошую работу. Объясните ему, в чем именно это выражается. Этот жест не только получит положительный отклик, но и покажет человеку, что вы замечаете его работу.
Перевод статьи — Start Using 2 Words Instead of ‘Thank You’ and You Can Strengthen Relationships, Reduce Stress, and Savor Positive Experiences via Клубер
