Эмоциональный интеллект (ЭИ) в работе — это не только хорошее отношение к людям или умение считаться с их чувствами.
Наоборот, суть ЭИ заключается в способности контролировать то, что именно вы говорите, чтобы слова работали в вашу пользу. Кроме того, это еще и создание условий, в которых коллеги и руководители сами проявляют желание помочь достигнуть ваших целей.
Один из самых эффективных способов повысить свой уровень эмоционального интеллекта, это постоянно следить за используемыми вами словами и фразами. Ниже представлены несколько классических и одновременно худших фраз, говорящих о низком уровне ЭИ, которые человек только может сказать на работе. В конечном итоге они всегда препятствуют достижению успеха.
1. «Это не моя работа»
Ранее я работал юристом в одной госструктур. У меня были просто замечательные коллеги. Но в коллективе было несколько сотрудников, олицетворявших худшие стереотипы немотивированных правительственных трутней.
Они отказывались от причастности к вещам, которые не вписывались в их должностные обязанности. Они часто использовали даже более резкую фразу, чем «это не моя работа» — «это вне моей компетенции».
Несомненно, установление обоснованных границ на рабочем месте это умный ход. Но подобные фразы воспринимаются адресатом как «Не повезло, дружище. Ты в этом сам по себе», а не как «Я бы с радостью помог, но сейчас работаю над не менее критичным участком нашей работы».
Можете представить, какую ответную реакцию это вызовет у людей.
2. «Такова политика компании»
Хоть я уже и не юрист, но по-прежнему смотрю на вещи глазами юриста. Один из примеров — моя привычка автоматически ранжировать источники права в соответствии с их важностью. Происходит это следующим образом: «Как бы там ни было и что бы я ни говорил, есть еще политика компании».
Порой выкрутиться можно, просто сославшись на политику вашей компании. Как правило, речь идет о ситуации, в которой имеет место разрыв в уровнях власти вашей организации и теми, против кого вы эту политику применяете.
Другими словами, речь идет о случаях, когда вам действительно все равно, как ваши слова повлияют на другого человека, будь то ваш клиент или коллега. И они ничего не смогут возразить.
Но если вы работаете в отделе А, а коллега из отдела Б просит, чтобы вы сделали что-то очень важное и такое, что в конечном итоге поможет вашей компании достигнуть ее глобальных целей, то ссылаться на «политику компании» довольно глупо.
Ваши слова в таком случае будут значить: «Мне все равно, чего ты хочешь достигнуть. И мне все равно, как это поможет нашей компании. Меня заботит только то, как это повлияет на мою текущую загрузку». А еще это означает, что у вас нулевой уровень эмоционального интеллекта.
3. «Мне действительно жаль»
При необходимости и в случае правильного их применения извинения могут быть отличными инструментами эмоционального интеллекта. Они носят добровольный характер и способствуют вербальному выравниванию статуса сторон.
Вы признаете, что какой-то ваш поступок причинил кому-то вред. Поэтому предпринимаете действия для того, чтобы это исправить. Вы расходуете небольшую часть социального или эмоционального капитала, чтобы улучшить чужое положение. Вы ставите себя на место этого человека, пытаетесь представить его чувства и все исправить. Если все получилось, отлично. Но все мы знаем, что есть и так называемые «ложные извинения». И поэтому фраза «мне действительно жаль» наименее эффективна для деэскалации конфликта. А ударение на слове «действительно» делает ее отстраненной и неискренней.
Лучше замените ее на следующую: «Мне жаль, что я тебя обидел/подвел».
4. «Ничего не могу поделать»
Вы всегда можете что-то сделать в интересах коллеги, клиента или другой организации. Можете сделать для них исключение из правил политики компании (смотрите выше). А если нет, то можете замолвить за них словечко.
Как минимум, попробуйте проявить сострадание и посмотрите, нет ли способа помочь решить их проблему.
Давайте пропустим фразу «ничего не могу поделать» через словарь корпоративной лексики. По сути, этими словами вы передаете следующий смысл: «Дело не в том, что я не могу помочь. Я просто не хочу этого делать».
5. «Я не люблю конфликты»
Нет ничего плохого в желании избежать ненужного конфликта, сражений ради самых сражений и проявлений нарциссизма.
Но совершенно другое, когда вы говорите о своей нелюбви к конфликтам, чтобы не удовлетворять обоснованные потребности клиентов или коллег. Суть в том, чтобы поставить себя на место другого человека и спросить, помогут ли им услышанные от вас слова получить желаемое в долгосрочной перспективе.
Коллега возражает против вашего решения, а вы хотите избежать его нытья? Скорее всего, когда в беде окажетесь вы сами, вам тоже вряд ли кто-то поможет.
Но если вы постараетесь помочь найти решение (пускай и безуспешно), то тем самым можете найти себе вечного союзника.
