Возьмите слово “собака”. И попросите 10 человек сказать, что значит это слово в их понимании. Не исключено, что вы найдете много общего в этих описаниях, но и различий будет немало.
У кожного в голові виникне свій власний образ. Для одного це буде розлючений бультер'єр, для іншого ласкава чихуахуа в нашийнику зі стразами.
Этот простой пример. А попробуйте описать слова “свобода”, “любовь”, “счастье”. Эти понятия намного шире и глубже и отличий будет гораздо больше.
Ми привносимо в кожне слово свій зміст і сподіваємося, що інша людина, що виходить з своєї реальності, зрозуміє його так, як розуміємо її ми.
Но это невозможно. Причины непонимания друг друга кроются в том, что у каждого свой индивидуальный способ обработки информации. И если для вашего ребенка хорошая прогулка – это игра с друзьями “в войнушку”, автомат, забор, кусты, стрельба, громкие крики, валяние на земле. То в вашем понимании хорошая прогулка может быть совсем другое, а вовсе не беспокойство, разбитые коленки, испачканная одежда и дополнительная стирка. Хотя для кого-то счастливые глаза своего чада важнее таких пустяков.
Мы не просто общаемся друг с другом и что-то говорим. Главное, – это смысл, который мы в них вкладываем. Своими словами и невербальными проявлениями мы все время побуждаем человека к какому-то шагу: одобрению, осмысливанию, ответу, действию или бездействию и тд. и т.п . Но бывает, что мы получаем совсем не то, что хотим, потому что другой вкладывает в наши слова тот смысл, который ближе его восприятию действительности.
Звідси і причини нерозуміння людей. І, навпаки, чим ближче людина сприймає цей сенс, тим ефективніше спілкування. Хороші комунікатори розуміють це, і воліють говорити «мовою смислового розуміння».
Тому що реально ми можемо хотіти одного, а висловлювати зовсім інше.
Наприклад, ви приходите в меблевий магазин. До вас підходить менеджер і запитує:
— “Что вас интересует?”
— “Я ищу кухню” — говорите ви.
- “Зеленый ” продавец спочатку уточнить ціновий діапазон і ваші уподобання за стилем.
- Досвідчений не стане починати з ціни. Спочатку він дізнається: Чим є кухня у вашому розумінні? Що для вас є головним? Без чого ви не уявляєте кухні? Який стіл у вашому понятті є зручним або оригінальним? і т. д.
Скільки буде покупців, стільки ж, абсолютно різних відповідей.
Найчастіше, можливість збиратися всією сім'єю в комфортній обстановці виявляється значно важливіше ціни.
Так вже влаштовано мислення людини, що ми по-особливому переробляємо інформацію. Ми можемо опускати якісь деталі, або спотворювати почуте, а часом щось узагальнювати. У якихось ситуаціях – це корисно, але досить часто «відсутні ланки» не дають нам повноти картини, і змушують робити неправильні висновки.
Саме із-за цього часто виникають причини нерозуміння.
Існують такі способи, за допомогою яких ми осмислюємо свій досвід і всю інформацію. Знання їх допомагає зрозуміти як ми спілкуємося один з одним і з світом.
Викреслювання інформації.
При викреслюванні ми «опускаємо» частину інформації. Такий фільтр важливий, особливо зараз, коли інформаційний потік величезний. Ми засвоюємо лише те, що в даний момент нам здається корисним і потрібним, і не звертаємо увагу на все «зайве».
Генералізація або узагальнення.
Досить часто ми використовуємо більш великі категорії, в яку входять ще множинні підкатегорії. В різних контекстах ми можемо розукрупнювати та узагальнювати інформацію. В житті ми це робимо постійно, коли надаємо речей або подій більш загальне значення.
Спотворення.
Примеры искажения – наша «желтая пресса», различные сплетни и перессуды. Помните детскую игру «Испорченный телефон». Суть та же.
Ми постійно знаходимося в «ілюзії розуміння» один одного. Пропускаємо слова через свій власний фільтр сприйняття, отримуємо на виході інформацію, яка відповідає нашому досвіду, і намагаємося надати їй сенс.
