- Під час конфлікту дуже просто дозволити своїм емоціям узяти над вами гору і перетворити просте непорозуміння на затяжну сварку.
- Експерти стверджують, що закінчити суперечку менш ніж за хвилину допомагає використання дружнього тону, співчуття до іншої сторони та пошук рішення, яке б задовольнило кожного.
Усі ми вже проходили через це. Можливо, ви втомилися на роботі й ненавмисне посварилися зі своїм керівником, або обстановка вдома загострилася настільки, що тепер ви щосили сваритеся, тому що ваш партнер не купив туалетний папір.
Не встигнете й озирнутися, як ваші емоції візьмуть над вами гору, і, здавалося б, несуттєва дрібниця одразу ж перетворюється на тривалу сварку з тим, кого ви любите і поважаєте.
Але так бути не повинно. І психологи Сьюзен Гейтлер та Сьюзен Вітборн пропонують кілька дієвих порад, здатних допомогти кожному миттєво послабити напруженість і дійти взаємовигідного вирішення конфлікту.
Прислухайтеся до своїх емоцій, але не дозволяйте їм поглинути ваш розум
Перед нами завжди стоїть величезна спокуса мовчки "проковтнути" свої почуття, щоб уникнути загострення конфлікту. Однак Гейтлер і Вітборн акцентують увагу на важливості розуміння, що негативні емоції можуть намагатися щось нам сказати.
Гейтлер пояснює: "Негативні емоції допомагають людині, вказуючи їй на існування конфлікту (і, відповідно, його розв'язання), на те, що їй хочеться, але чого вона не має, або на те, що вона змушена займатися чимось неприємним. Такі емоції сигналізують про необхідність зосередитися і почати щось робити. Однак спроби врегулювати конфліктну ситуацію з негативним відтінком у голосі говоритьят іншій стороні про необхідність захищатися".
Незважаючи на важливість уміння впоратися зі своїми емоціями, Сьюзен Вітборн говорить також про важливість співчуття і прийняття емоцій іншої людини. Якщо ви починаєте сварку, думаючи тільки про свої бажання і потреби, то дійти взаємовигідного рішення буде набагато складніше.
Натомість обидва психологи пропонують зберігати дружній тон під час висловлення своїх доводів і спробувати зрозуміти чужу точку зору. Інтонація вашого голосу є ключовим фактором якнайшвидшого вирішення конфлікту.
Читайте також: Використовуйте метод Сократа, щоб вийти переможцем із будь-якого конфлікту
Знайдіть спільну мову
Ви можете годинами сперечатися про те, хто правий, а хто ні, але психологи стверджують, що трохи співчуття швидко покладе цій суперечці край.
Вітборн каже: "Проявіть співчуття і поставте себе на місце вашого опонента. Не вдаючись до неповаги, ви можете спробувати за допомогою гумору швидко залагодити суперечку, якщо вона виникла з якоїсь безглуздої причини".
А Сьюзен Гейтлер вважає, що обидві сторони мають також ще й підтвердити, що розуміють доводи одна одної.
Складіть план дій і дотримуйтеся його
На думку психологів, ефективне розв'язання конфлікту вимагає не тільки пошуків взаємовигідного рішення, а й планування подальших кроків щодо практичного застосування такого рішення.
Вітборн каже: "Досягнувши угоди, закріпіть подальші дії з виконання вашої домовленості. Це допоможе вам запобігти повторному загостренню конфлікту".
Крім того, Гейтлер рекомендує переконатися, що обидві сторони однаково розуміють свою угоду, і що між ними не залишилося невирішених питань. Психолог радить: "Закінчіть суперечку простим запитанням про те, чи не залишилося почуття, що ви щось упустили. Потім підведіть підсумок, особливо в частині того, що ви двоє робитимете далі, і можете розходитися".
Конфліктів не завжди вдається уникнути, але ваш підхід до проблеми може суттєво вплинути на їхній результат. Чесність щодо своїх емоцій і повага до емоцій іншої людини допоможуть швидко віднайти першопричину сварки та виробити відповідне рішення для кожної зі сторін без необхідності спалювати мости.
Переклад статті — Як вирішити бійку за 60 секунд і менше via Клубер
