Спілкуємося з хвальками, хамами і їм подібними.
Начальник Метью був дурним і надзвичайно дражливим. Щоб почати розмову, він міг запитати зроблено те, про що він тільки що просив. Потім він починав сміятися. Найгірше, що Метью — програміст-адміністратор компанії, що розробляє програмне забезпечення — повинен був проходити повз свого начальника кілька разів на день, і якщо не доходило до відкритого конфлікту, це, принаймні, створювало незручності.
Метью консультувався у доктора Срини Піллей, професора психіатрії в Гарварді і президента Neurobusinessgroup — консалтингової компанії, яка для поліпшення зв'язків всередині організацій використовує ідеї з області неврології.
Піллей придумав два рятівних способу, як уникнути конфлікту і полегшити страждання Метью.
Перший — свого роду попереджуючий удар, який полягав у своєчасних, невинних компліментах. «Чудові туфлі, Білл» — повинен був сказати Метью. Або: «Дякуємо за нагадування, Білл, це мені дуже допомогло». Коли ставало важко марнувати добродушність і світло, Метью слід знайти третю особу, або предмет розмови, про який у обох було однакову думку: спорт, музика, їжа і навіть політика.
«Метью міг збити з пантелику свого начальника і досить довго заважати його планам, не слухаючи його, — каже Піллей — без цих способів, він би не зміг протриматися в компанії».
Зрозумійте, деякі люди просто нестерпні. Якщо пощастить, ви зможете їх уникнути, але це не завжди вдається. Отже, що робити, якщо немає ніякого порятунку?
«Ведіть себе так, ніби ви маєте справу з отруйною змією — говорить доктор Річард Померанс, бостонський фізіотерапевт, який консультував фахівців в Гарварді Cisco і American Express в управлінні складними людьми. «Найголовніше — вижити».
Ваша робота — не саме головне. «Сердитися — все одно, що приймати невелику дозу повільно діючої отрути» — каже Редфорд Вільямс, професор психіатрії в медичному центрі Дьюка. Протягом 20 років Вільямс вивчав вплив пам'яті та емоцій на здоров'я. Він прийшов до висновку, що гнів підвищує кров'яний тиск, руйнує артерії, стимулює заповнення жирових клітин холестерином, потрапляючи в кров.
Щодо виживання, ось кілька перевірених часом способів ведення бесіди з людьми, яких ви не переносите.
1. Потурайте їм (хоча б трохи)
Останнє, що ви хочете чути від працівників, які розкидається гучними іменами, так це звіт про їх останні перемоги. Одна з стратегій подолання, під керівництвом Крістофера Гроскура, консультанта Мічиганського університету, доктора наук в міжособистісному спілкуванні: «Обійдіть неприємна розмова, перевівши розмову в робоче русло і про те, як особистий золотий Roledex допоміг вам досягти мети». Гроскур так і вчинив з одним дуже набридливим співробітником. «В результаті він отримав те, що хотів — можливість поговорити про себе, рятуючи мене від своєї байдужості» – говорил он.
2. Розтирайте забій
Завжди є пояснення, чому люди бувають неприємні: ненадійність, синдром «я-бідний», егоїзм — список недоліків можна продовжувати довго. У багатьох випадках не потрібно бути психологом, щоб зрозуміти суть проблеми. Ненадійних людей дуже просто дізнатися. Візитна картка: коли їм кидають виклик, вони перетворюються в сопляков. Ви не можете жити в страху перед цими зривами, але ви можете зменшити їх силу, трохи почухавши їх самолюбство в ті рідкісні моменти, коли у них щось виходить. Можливо, це лицемірно і неприємно, але, в кінцевому рахунку, воно того варто.
3. Контролюйте все, що можете
У більшості сутичок у вас є вибір: загострити конфлікт або розійтися мирно. «Єдина відповідь, яку ви повинні контролювати ваш власний» — каже Гроскур. Гумор завжди допомагає. Позитивне ставлення теж. Наприклад, маючи справу з людьми на кшталт Деббі Даунер, спробуйте перетворити їх скаргу питання: «Ситуація здається важким, а що ви можете зробити, щоб змінити її»?
4. Помічати в людях хороше
Природно, у людини, якого ви не можете терпіти є якась хороша риса. Знайдіть її і зосередьтеся на ній протягом розмови, навіть якщо це фізичні особливості або гарний одяг — радить доктор Кетлін Хол, президент Інституту Стресу, консалтингової компанії з охорони психічного здоров'я, який співпрацює з корпораціями і неприбутковими організаціями. «Наприклад, якщо ви спілкуєтеся з жінкою, яка грубить, але у неї гарне волосся, просто подумайте про красивих волоссі, посміхніться, скажіть те, що повинні сказати і рухайтеся далі» – говорит она.
5. Знайдіть спільні інтереси
Може бути у людини, якого ви не переносите, теж є діти, може бути він — уболівальник тієї ж команди або випускник тієї ж школи. «Зосередившись на спільних інтересах і знайшовши спільну тему для розмови, ви будете краще ставитися до співрозмовника», говорить Девід Левін, автор книги «Не тільки кажіть, будьте почуті!»
6. Співчувайте (Навіть якщо доведеться придумати причину)
Як і з будь-якими отрутами, з такими людьми треба поводитися дуже обережно. Це може здатися важким і привести в замішання, але постарайтеся уявити себе на їхньому місці. Або підіть далі і уявіть, що кохана людина саме в цей ранок сказав вашому співрозмовнику, що між ними все скінчено. Яка різниця, чи це правда? Важливо, що придуманий сценарій знизить рівень токсичності у вашому організмі.
7. Уникайте почуття провини
Люди, надзвичайно складні в спілкуванні, часто прагнуть виправдати свої дії. Вони не хочуть опинитися поганими, тому вам потрібно їх спровокувати бути хорошими. Ця схильність називається когнітивним резонансом: нав'язливе бажання відповідати тому, що ми вже зробили. Пам'ятаючи про це, постарайтеся не звинувачувати негідника. Замість того, щоб сказати: «Ви все зіпсували»краще скажіть: «Це саме те, що дійсно допоможе врятувати становище».
8. Дозвольте їм зберегти репутацію
Тому наполегливий хам не зможе відступити, навіть якщо ви обоє знаєте), його аргумент є помилковим і смішний. Просити його виправити — припустити, що він допустив помилку — лізти на рожен. Замість цього, ґрунтуючись на новій інформації, поставте нову задачу, і запитайте про його рішення. Так він збереже репутацію, не визнаючи помилку.
9. Складіть план швидкого відступу
Завжди приступайте до розмови, склавши план. Ви повинні знати, чого хочете досягти під час розмови і у вас повинен бути план відступу, як тільки ви досягнете мети. Добре спрацьовує: «Я чекаю важливий телефонний розмова» або «Я сподіваюся перехопити клієнта, поки він не пішов». Також обміркуйте план на випадок непередбачених обставин. «Будьте готові скоротити втрати і рухатися до чогось більш приємному або, принаймні, більш выполнимому» – говорит Влад Зэкери, основатель CareerConceptZ.com, который предлагает способы и стратегии проведения собеседований.
Оригінал статті: forbes.com (www.forbes.com)
Джерело: bigideas.ru
