При використанні запропонованих нижче способів психологічного захисту від нав'язливих і маніпулятивних дій необхідно дотримуватися такі умови:
- Чіткі мовні формулювання.
- Правильно підібрані інтонації.
- Ґрунтовність відповіді яка досягається з допомогою витримування пауз перед відповіддю і неквапливістю відповіді, зверненістю відповіді в простір.
Розглянемо далі кілька ефективних способів блокування небажаних або недоречних спроб маніпулювання.
Прийом 1. Техніка нескінченного уточнення
Застосовується, коли партнер по спілкуванню емоційно вимагає чогось або в чомусь звинувачує. У цьому випадку з'ясуйте, як можна детальніше і точніше все, що з ним відбувається, не вступаючи в сперечання, пояснення чи виправдання. Ваш партнер може посилювати тиск, викликаючи вас до опору, але ви повинні стійко утримуватися на позиціях людини, що бажає з'ясувати думку іншого.
Уміння поставити питання, що вимагає змістовного і розгорнутої відповіді, активізує власні інтелектуальні зусилля. Для того щоб задати питання чи відповісти на запитання по суті, потрібно подумати, отже, частина енергетичного заряду перевести з емоційного потоку в раціональний. Крім того, виграється час, який партнер витрачає на обдумування відповіді. Тим самим, ставлячи уточнююче питання, ми отримуємо час і енергію для того, щоб не дати почуттям приголомшити нас.
Прийом 2. Техніка зовнішнього згоди, або Наведення туману
Ця техніка особливо ефективна проти несправедливої критики або відвертої грубості. Впевнений людина зовні погоджується, хоча може і не змінити своєї позиції. Наприклад:
«Якась несподівана думка! Треба буде її обміркувати...»;
«Я подумаю над тим, як мені врахувати це в роботі»;
«Я подумаю, чи має це до мене ставлення»;
«Може бути...»
Прийом 3. Техніка зіпсованої пластинки
У відповідь на напад адресат формулює ємну фразу, що містить важливу інформацію нападнику. Фраза повинна бути такою, щоб можна було повторити її кілька разів, не порушуючи свідомості розмови. Фраза повинна вимовлятися як заевшая пластинка, з однією і тією ж інтонацією. У тоні не повинно бути ні «металу», ні «отрути». Ця техніка використовує старе правило:
Спочатку скажіть їм, що саме збираєтеся їм сказати.
Потім скажіть їм, що ви збираєтеся їм сказати.
Потім скажіть їм, що саме ви їм сказали.
Прийом 4. Техніка англійського професора
Партнер коректно висловлює сумніви з приводу того, що виконання будь-яких вимог дійсно не порушує його особистих прав:
«Джордж, ви не могли б говорити трохи повільніше і більш короткими фразами, щоб я міг переводити більш точно?»
«Боюсь, що ні... Бачте, говорити швидко і довгими фразами — це частина моєї особистості»
Можливі варіанти відповідей:
«Це становить предмет моїх переконань»;
«Якщо я зроблю це, то буду вже не я»;
«Це не узгоджується з моїм уявленням про себе».
Прийом 5. Спокій і відчуженість
Ефективна психозащита вимагає певної психологічної холодності і відчуженості. Гнів, страх, злість, здивування, радість повинні бути куповані до того, як будуть зроблені конкретні дії по психозащите. Якщо таку емоцію повністю купірувати важко, то її потрібно ускладнити і трансформувати — злість і ненависть перевести в сарказм, страх і подив — в настороженість, радість — у іронію і пр. Якщо ви разозлитесь або розсердитеся — ви програєте.
Прийом 6. Пошук і підключення додаткових факторів, здатних вплинути на ситуацію
Завжди існують потенційні ситуаційні сили, що працюють на нас, — це час, люди, суспільні стереотипи, якісь паралельні події. Може згодиться все, що маніпулятор виключив із ситуації, «підганяючи» її під себе. Хтось спланував спілкування вдома? — перенесіть його на вулицю! На вас намагаються впливати наодинці? — підніміть тему в компанії! Змінюйте ситуаційне поле таким чином, щоб воно стало чужим для маніпулятора і створювало додаткові вигоди для вас.
Прийом 7. Попередні тренування на чужому полі.
Періодично варто практикувати нетипове для себе поведінку — порушувати свій звичайний рольової і особистісний образ. З одного боку це збільшує ступінь свободи поведінки, з іншого — робить вас менш прогнозованими.
Прийом 8. Не приймайте чужий оцінки ситуації
Якщо ви прийняли чиюсь оцінку ситуації і почали планувати якісь дії у відповідності з цією оцінкою — маніпулятор домігся свого. Потрібно не лише відкидати чужі ситуаційні рамки, але і пропонувати власну оцінку ситуації. Ваше звільнення від нав'язаних кимось рамок може початися з фрази: «А тепер дозвольте розповісти, як я бачу все це...» — і далі вже можна малювати ситуаційну картину з точки вигідною саме вам.
Прийом 9. По можливості не приймайте зобов'язання, нав'язані вам ззовні
Краще перетерпіти короткочасні втрати в грошах, часу і сил, ніж взятися виконувати зовні некритичні для вас зобов'язання, які нав'язуються ззовні. Потрібно виходити з того, що важливі насамперед зобов'язання перед собою.
Прийом 10. Здатність змінити відносини
Потрібно пам'ятати, що будь-яка міжособистісна ситуація оборотна: завжди є можливість відступити назад з будь міжособистісної ситуації і сказати контролюючому і манипулирующему (будь це шеф, чоловік(а), політик тощо): «Я можу продовжувати жити без любові, дружби, розташування, поганого поводження, навіть якщо таке життя буде важка для мене — поки ти не перестанеш робити А і не почнеш робити Б».
Прийом 11. Уникати спровокованих бездумних дій
Якщо хтось наполягає, щоб щось було зроблено «негайно», ніколи не варто погоджуватися з цим відразу. Для початку виділіть час на обмірковування ситуації і отримання додаткової інформації. Слід також наполягати на виразних пояснень. Слабкі пояснення є ознаками обману або недоліком знань у нібито інформованої співрозмовника.
Прийом 12. Критичне сприйняття ситуаційних вимог
Слід критично підходити до будь-яких ситуаційних вимог, якими б тривіальними вони не здавалися: рольові відносини та правила завжди повинні розумітися, але далеко не завжди — прийматися. Групові ритуали, гасла, обов'язки і зобов'язання — все це для чогось потрібно комусь. Вимоги, що випливають із ситуації, далеко не завжди обов'язкові до виконання.
Прийом 13. У житті майже не буває простих рішень
Якщо хтось говорить про «простих рішень» ваших складних особистих, соціальних і політичних проблем, то це, швидше за все, неправда.
Прийом 14. Не буває миттєвої «приязні»
Не існує такої речі, як раптова і безумовна любов, довіру чи дружба з боку незнайомих людей. Дружба і довіра завжди розвиваються з часом і зазвичай включають взаємообмін, подолання та співучасть —тобто попередню роботу з обох сторін. Тому раптова любов» і «раптом виникла» дружба швидше за все є тим ситуаційним фоном, який маніпулятор створює для більш успішного впливу для вас.
Прийом 15. Відділення себе від усіх
Слід уникати «тотальних ситуацій», коли звертаються і вказують «всім», а не вам особисто. У подібних ситуаціях дуже мало особистого контролю та свободи, тому негайно варто визначити межі власної автономії і на всяк випадок підготувати психологічні і фізичні шляхи для відходу.
Прийом 16. Ваші помилки — ваша проблема
Прагніть відразу розпізнавати симптоми «почуття провини», яка провокується у вас кимось, і ніколи не дійте виходячи з мотиву провини. Помилки неминучі, але це — ваші помилки. Тому не варто поспішати виправляти помилки тим способом, який спланований не вами.
Прийом 17. У кожній ситуації є щось нове
Будьте уважні до того, що ви робите в «типовій ситуації». Не можна дозволяти звичкою і стандартної поточної процедурі змушувати діяти бездумно — адже кожна наступна «типова ситуація» завжди є трохи іншою, а вашими шаблонними діями завжди можна скористатися через їх високої прогностичності.
Прийом 18. Не зв'язуйте себе минулим поведінкою
Коли хтось згадує про вашу «надійності» — завжди варто насторожитися. Адже абсолютно немає необхідності підтримувати відповідність між вашими діями в різні моменти часу — і ви, і ситуація можете змінитися. Тому статус «надійного» завжди кілька фальшив, так як він передбачає якісь дії і реакції, що залежать не від ситуації, а від самого статусу «надійності». Набагато краще статус «адекватності ситуації».
Прийом 19. Надумали — дійте!
Недостатньо просто зрозуміти, що має місце маніпулювання, — потрібно завжди бути готовим відкрито не підкоритися, захищатися, кидати виклик, а також зазнавати наслідки такої поведінки.
Андрій Миколайович Салов,
кандидат економічних наук
