Мені подобаються ресторани швидкого харчування. Але я терпіти не можу, коли на моє «дякую» офіціанти відповідають «на здоров'я». Зрозуміло, «на здоров'я» служить заміною стандартному «будь ласка», але оскільки так говорять абсолютно всі працівники даного закладу, то їх «на здоров'я» звучить як шаблонна фраза, а не щире побажання.
На жаль, те ж стосується і «спасибі». Мені здається, що слово «дякую» було б більш доречним відповіддю, особливо тому, що деколи кажу «спасибі», навіть коли зовсім не відчуваю вдячності або подяки.
Зрештою, люди чекають, що ми скажемо їм: «спасибі». А це означає, що дане слово не має жодного впливу на того, кому ми його говоримо.
Але які два слова можуть бути ще могутніше цього одного? Відповідь проста: «Я вдячний».
Дослідники Франческа Джино і Адам Грант провели експеримент, в ході якого одна група волонтерів благодійного фонду не отримала ніякої подяки за свою важку працю по збору коштів, а учасникам другої сказали: «Ми дуже вдячні за ваш внесок у нашу важлива справа».
Ефект був миттєвим: ті, кого подякували, зробили на 50% більше телефонних дзвінків потенційним донорам фонду.
Отримані результати дослідження мають величезну цінність, оскільки безпосередньо пов'язують мотивацію і кінцевий результат (якщо ваша мета полягає в тому, щоб підвищити продуктивність праці, тоді фраза «я вдячний» є дуже ефективним інструментом).
При цьому вчені також з'ясували, що вираз вдячності допомагає людям:
- насолоджуватися радощами життя,
- справлятися зі стресом,
- налагоджувати стосунки.
Саме це наділяє два простих слів настільки величезною силою.
Читайте також: Нейробіологи пояснюють, як подяку змінює мозок, роблячи нас щасливішими
Сила похвали
Подумайте про те, що відбувається, коли ви чуєте слова щирої похвали. Визнання є відмінним винагородою за докладені зусилля і досягнення, заохочує зразкову поведінку, підвищує самооцінку і впевненість у собі, а також стимулює мотивацію і підтримує ентузіазм.
Ви самі починаєте цінувати власну роботу. А ще ви починаєте цінувати себе.
Те ж саме відбувається, коли ви визнаєте досягнення іншої людини. Щира і усвідомлена похвала (не те, що ви повинні сказати, а те, що насправді відчуваєте) дуже важлива для того, кому ви говорите. Крім того, вона покращує настрій і вам самим, бо людині завжди приємно знати, що своїми словами він зміг змінити чиєсь життя.
Спробуйте. Замість слів «спасибі за те, що затрималися допізна, щоб закінчити роботу» скажіть, що ви вдячні і поясніть причину. Наприклад: «Я дуже вдячний, що вчора ви вирішили затриматися. Ви врятували мене від дзвінка оскаженілого клієнта».
Похвалити когось в загальних рисах теж непогано, але похвала за щось конкретне набагато краще.
Не варто говорити, що хтось виконав хорошу роботу. Поясніть йому, в чому саме це проявляється. Цей жест не тільки отримає позитивний відгук, але і покаже людині, що ви помічаєте його роботу.
Переклад статті — Start Using 2 Words Instead of 'Thank You' and You Can Strengthen Relationships, Reduce Stress, and Savor Positive Experiences via Клубер
