Хотіли б ви отримувати бажане від оточуючих? Деколи для цього потрібно всього лише підібрати правильні слова. Саме це рекомендує робити автор бестселерів і професійний коуч Венді Капланд.
За роки своєї практики вона визначила, що деякі слова і фрази роблять ваші прохання непомітними для співрозмовника, в той час як інші роблять на слухача дивовижний ефект. За словами Капланд, такі фрази підвищують ефективність комунікації, сприяючи досягненню бажаного.
Отже, наступного разу, коли ви будете звертатися до кого-небудь з проханням, спробуйте використовувати такі слова. Гарантуємо, результат вас здивує.
1. Я чув, як ти говорив про...
Саме ця проста фраза очолює список Капланд: «Даний прийом передбачає, що ви слухаєте, як людина описує проблему або ситуацію, а потім повторюєте те ж саме».
Описувана техніка переслідує дві мети. Перша – перевірка, коли ви хочете, щоб переконатися в тому, що правильно інтерпретували почуте. Якщо раніше ви цього не робили, то здивуєтеся, як часто ми недопонимаем суть сказаного нашим співрозмовником.
Наприклад, ви чогось не зробили і тільки витратили час на непотрібні суперечки, не зрозумівши того, що вам намагалися сказати. Або навпаки.
Друга мета – підтвердити сказане іншою людиною, даючи йому зрозуміти, що ви його почули і цінуєте його почуття і точку зору. Як правило, люди набагато охочіше вислухають, якщо відчують, що ви вислухали їх.
2. Допоможи мені зрозуміти...
Капланд каже: «Я люблю цю фразу, тому що вона допомагає уникнути використання слів «ти ідіот!». «Ви звинувачуєте людину в проступок, і всі інші вас підтримують в цьому. Але якщо ви назвете його ідіотом, він тут же почне захищатися або зіпсується».
Погодьтеся, не найкращий варіант розвитку подій. Але ви можете розрядити обстановку, сказавши: «Допоможи мені зрозуміти, чому ти вирішив вчинити саме так».
По-перше, це говорить про те, що ви і ваш співрозмовник готові до співпраці у вирішенні проблеми.
По-друге, не виключено, що насправді існують обставини або аспекти, про які ви не знаєте або не подумали, але які роблять неправильне рішення не таким вже неправильним. Замість того, щоб зробити висновок, що людина облажався, витримайте паузу, щоб у всьому розібратися.
Читайте також: 12 простих фраз, які дозволять моментально розташувати до себе оточуючих
3. Як ви дивитеся на те, щоб...
Досить сильна фраза для внесення своєї пропозиції. Капланд каже: «Я тільки що відправила лист керівнику компанії з проханням послати п'ять його найкращих менеджерів для викладання на моїх курсах з лідерства. Але замість прямої прохання я написала наступне: «Як ви дивитесь на те, щоб дізнатися більше про даному заході, відправивши на нього кілька ваших менеджерів?».
Ефективність запропонованої фрази пов'язана з тим, що вона «пом'якшує» ваше прохання, дозволяючи адресату самому вибрати наступний крок або дізнатися більше про вашому реченні, не поспішаючи давати на нього свою згоду.
Більшість людей прихильно ставляться до отримання додаткової інформації, поки це ні до чого їх не зобов'язує. Ваші шанси на позитивну відповідь досить високі, якщо співрозмовник попросить вас розповісти докладніше про те, чого саме ви від нього хочете.
4. Я прошу...
Капланд каже: «Більшість людей просто не знають, як потрібно просити про те, що їм потрібно».
Вміння сформулювати ефективну прохання – це навик, який необхідно в собі виховувати. Представлена фраза є відмінним початком, оскільки володіє безліччю переваг.
По-перше, вона дає слухачеві чітке розуміння, що ви його про щось просите, адже часто людина усвідомлює це не відразу.
По-друге, ці слова позбавлені будь-яких натяків на наказ або скаргу. Наприклад, «Я прошу, щоб після обіду ти прибрав у своїй кімнаті» або «Я прошу, щоб ти підготував свій звіт до 5 годин вечора».
Найголовніше – вона стимулює вас бути конкретними у своєму проханні. А чим точніше ви описуєте, що і коли вам потрібно, тим більше імовірність, що ви це отримаєте.
Одна з клієнток Капланд була дуже пригнічена реорганізацією всередині компанії, після якої у неї з'явився новий начальник. Керівник покликав її до себе, щоб обговорити можливі варіанти: вона могла залишитися на своїй позиції, перейти в інший відділ або звільнитися і отримати вихідну допомогу, на що вона відповіла: «Я прошу про відступних у розмірі мого річного доходу». І вона його отримала.
5. Я не впевнений, але повернуся до вас з відповіддю...
Що ви зазвичай робите, якщо хтось задає вам питання, на яке ви не знаєте відповіді, тому що для нього вам потрібно більше інформації або тому що повинні прийняти рішення, але поки не готові цього зробити?
Прості фрази «я не знаю» або «я не впевнений» виставлять вас слабкими. Набагато краще сказати: «я повернуся до вас з відповіддю», однак при цьому знову зберігається розпливчастість і невизначеність. Повідомляючи ж людині конкретний час, коли ви будете готові продовжити з ним розмову, ви даєте співрозмовнику надію.
Погодьтеся, набагато краще сказати, що на вихідних ви ще раз перевірити цифри і відповісте у понеділок, ніж зізнатися, що ви не знаєте і повинні подумати.
Ви даєте обіцянку, які повинні стримати. А визначеність у своїх зобов'язаннях і бажаннях – це великий крок назустріч реалізації цих бажань.
Переклад статті — 5 Remarkably Powerful Phrases That Will Help You Get What You Want via Клубер
