Якщо б у світі жили тільки адекватні і раціонально мислячі люди, все було б набагато простіше. Але нас оточують різні персонажі, в тому числі, і ті, які постійно зляться і провокують конфлікти. Іноді вони настільки наполегливі, що навіть найбільш врівноважені втрачають самовладання.
Ви не зможете постійно уникати спілкування з надмірно емоційними особистостями. Так, важкі розмови були і будуть в житті кожного. Проте є способи зробити це спілкування менш хворобливим і більш конструктивним.
Клінічний психолог, доктор Альберт Дж. Бернштайн пропонує кілька тактик, що дозволяють знизити градус занадто «розпечених» дискусій. Він каже: «Якщо під час розмови ви відчуваєте себе вихователем у дитячому садку, значить, ви все робите правильно».
Бернштайн радить використовувати три способи для зниження розжарення пристрастей під час складної бесіди.
«Будь ласка, говоріть повільніше. Я хочу вам допомогти».
Проблема може бути зовсім не в тому, що людина говорить дуже швидко, а в тому, що він постійно кричить або плаче. За словами доктора Бернштайна, ця фраза дійсно може допомогти:
«Чому ж ця фраза спрацьовує? Тому що вона ламає хід очікуваного розмови. Чоловік чекає, що ви будете йому протистояти, а ви ведете себе зовсім по-іншому. Ви просите його говорити більш ясно. Демонструєте, що зацікавлені в тому, що він говорить. Це змушує співрозмовника почати думати. І це добре».
«Що ви хочете, щоб я зробив?»
Ця фраза працює приблизно так само, як і фраза, про яку говорилося вище. Вона змушує людину перестати вести себе як персонаж з примітивним набором емоцій, який тільки і вміє, що кричати і розмахувати кулаками. Ця фраза змушує почати використовувати навички мислення.
Нічого не пояснюйте
Не важливо, наскільки пришелепкуватим здається вам співрозмовник. Ви хочете повернути розмову в більш або менш здорове русло? У такому випадку вам не потрібно пояснювати, що людина веде себе неправильно, і що ваша точка зору більш раціональна. Це не допоможе.
Хочете знати, чому? «Спроба щось пояснити майже завжди є прихованою формою відсічі. Ваш співрозмовник відчуває це і в підсумку стає ще більш агресивним і емоційним», – говорить доктор Бернштайн.
Навіть якщо ваш співрозмовник стверджує, що в минулому житті був Елвісом Преслі, краще запитати, де він зберігає свій блискучий комбінезон, ніж пояснювати, що йому пора відправитися в лікарню для душевнохворих.
«Слухаючи, ми отримуємо можливість відобразити емоційний стан співрозмовника. Саме емоційний стан, а не те, що він говорить», – додає доктор Бернштайн. Роблячи це за допомогою правильних запитань, ви з більшою ймовірністю успокоите людини і повернете розмову в більш спокійне русло.
