Найдивовижніший і дивний парадокс нашого часу «океану інформації та доступу до неї» – це абсолютно незрозуміла, на перший погляд, нездатність людей спілкуватися. Так, щоб було все і всім зрозуміло і максимально відкрито.
Саме це питання піднімає професор Стівен Пінкер, підкреслюючи те, що одного лише знання і розуміння механізмів процесу спілкування – недостатньо для того, щоб воно стало ефективним і продуктивним.
Звичайно, в теорії все просто і ясно. Але не можна скидати з рахунків соціальні, культурні та економічні упередження, якими ми, що називається, запаковані по самі вуха.
І це вже справжнє прокляття непорозуміння, яке, як здається, ніяк не перемогти. Ми всі свідки цього процесу: від професорів і головних редакторів ЗМІ до простих громадян. За прикладом далеко йти не треба. Досить згадати найпопулярніші соціальні мережі, де ми лаємося, проклинаємо один одного і клеймимо. А все – через те, що не розуміємо один одного.
Цей парадокс, званий Пинкером «прокляттям знання», проста: ми схильні використовувати власну мова, або її діалекти для пропаганди своїх ідей; розкидаємося термінами та наявними знаннями, буквально нав'язуючи свою позицію. Власні знання здаються нам настільки очевидними, що ми переконані, що інші теж знають про це.
В цьому і полягає вся складність, як підкреслює професор Пінкер. Ми отримуємо в результаті справжню головоломку.
Справа в тому, що комунікація і пошуки істини вимагають комплексного підходу. Тему обговорення слід розбити на менш складні блоки, щоб кожен міг внести свою лепту в дискусію. Адже одна людина ніколи не може знати всього і все, яким би IQ він не мав. І в цьому полягає головна трудність: сучасна система освіти з її «експертами в певній області» передбачає, що хтось один може знати й говорити з повною упевненістю. В результаті так звані експерти просто бомбардують мізки слухачів складними термінами і поняттями, що ще більше всіх заплутує.
Отже, як же подолати це «прокляття»? Професор Пінкер пропонує наступні способи:
1. Тестування вашого меседжу
Перед тим, як спробувати переконати інших людей у чомусь, спробуйте для початку... переконати і повірити в це самі. Уявіть собі, що ви – контрольна група «тестованих», які дотримуються різних поглядів.
Якщо будь-яке з тверджень вам незрозуміло або неприйнятно, то ви відразу зрозумієте, в чому слабка ланка представлених аргументів. Ще один спосіб перевірити свій «спіч» – це поговорити з аудиторією, яка свідомо поділяє ваші переконання і може допомогти вам донести їх до якомога ефективніше.
До речі, у вікторіанську епоху письменникам пропонували прочитати свої твори звичайним домогосподаркам, перш ніж публікувати їх. Таким чином вони могли переконатися, що їх роман буде близьким і цікавим абсолютно кожній людині, незалежно від роду занять.
2. Ретельно підбирайте слова і вирази, коли намагаєтеся донести свою думку
Переконайтеся в тому, що ви чітко формулюєте свої думки і говоріть по суті. Евфемізми і «ходіння навкруги» – це не той формат, з яким можна сьогодні звертатися до слухачів чи читачів.
Чим ясніше і зрозуміліше ви висловлюватися, тим більше шансів на успіх. Підбирайте слова так, щоб вони гранично чітко відповідали суті, були ясними, зрозумілими і доречними. І повірте, це зовсім не складно.
3. Зробіть перепочинок
Один з численних способів достукатися до інших людей – це вміти зупинятися для того, щоб переосмислювати все знову і знову, поки не досягнете консенсусу з собою. Не перестарайтеся в своєму прагненні переконати когось, тому що досягнете діаметрально протилежного результату.
Пояснюється це дуже просто: чим більше ви будете нервувати і сердитися – тим більше незрозумілими будуть ставати ваші пояснення і позиція. У підсумку – цільова аудиторія остаточно заплутається.
4. Редагуйте – більше, пишіть – менше
Це останній і наріжний камінь правильного спілкування. Незалежно від того, як швидко ви формулюєте і записуєте свої думки, не поспішайте відразу ж виносити їх на загальний огляд. Тим самим тільки виграєте.
Справа в тому, що добре відредагований контент – це, по суті, контент, який пройшов всі «міри перевірки». Адже виправлення і доповнення – це вправа, яка допомагає обчислити всі підводні камені вашої ідеї.
Отже, гарне, грамотне редагування може мати велике значення в довгостроковій перспективі. А значить – вас почують. Зрозуміють. Ви достанете до розуму і серця інших людей!
Стівен Пінкер – канадсько-американський вчений і популяризатор науки, що спеціалізується в області експериментальної психології, психолінгвістики та когнітивних наук, професор психології в Гарвардському університеті. У цій статті матеріали, засновані на результати його багаторічних досліджень.
