Конфлікт – це завжди дуже складна річ.
У більшості випадків конфліктні ситуації безпосередньо пов'язані з нашими почуттями, які одночасно логічні і нелогічні. Те, з-за чого ви сваритеся, будь то вдома або на роботі, стосується того, що ви говорите, так і тих речей, про які ви замовчуєте. Мова йде про те, що знаходиться на поверхні і про те, що знаходиться всередині.
Справа в тому, що більшість з нас фокусується на поверхневих речах і ігнорують те, що вони приховують. А це вже помилка.
Телеведуча Опра Вінфрі також деколи виявляється в конфліктних ситуаціях, і має повне право висловити з цього приводу власну думку, враховуючи її великий досвід в якості інтерв'юера. Вона говорила на такі складні теми, як самогубство, невірність, психічне здоров'я, сексуальне насильство і багато іншого – ситуації, пов'язані з глибоко вкоріненими конфліктами.
«Я спілкувалася на шоу майже 30 000 чоловік, – говорить вона, – і у всіх них була одна спільна риса».
Що ж це було? Те, що є спільне у кожної людини на Землі, будь він пожежним або доктором філософії, стоматологом або інженером-програмістом. За словами Опри, «вони всі хотіли отримати схвалення».
І мова тут не про те, що люди обов'язково хочуть почути такі фрази як «Ти така приголомшлива дружина» або «Я не можу повірити тому, наскільки приголомшливим босом ви є». Ні, Опра говорить про більш фундаментальні речі, які мають відношення до всіх конфліктних ситуацій: про довіру того, що говорить людина, і підтвердження того, що його слова є важливими для вас.
Зокрема, Вона вважає, що всі наші закиди зводяться тільки до трьох питань:
«Ти мене чуєш?»
«Ти мене бачиш?»
«Чи дійсно те, що я кажу, має значення для тебе?»
Іншими словами, якщо ваш партнер засмучений тим, що ви пізно прийшли додому, або ваш співробітник намагається сказати, що йому потрібен новий чоловік в команді, то насправді він просто хоче, щоб його почули. Щоб його побачили. Він намагається зрозуміти, чи дійсно те, що він говорить, для вас важливо.
Це не означає, що ви повинні запобігати або принижуватися. Тобто на першу ж вимогу найняти нову людину в команду або запевняти, що ніколи більше не будете працювати допізна.
Це означає, що ви не починаєте у відповідь захищатися або критикувати його. Якщо ви дійсно хочете заспокоїти людину і швидко вирішити конфлікт, просто допоможіть йому відчути себе почутим, і дайте зрозуміти, що його слова мають для вас значення. Це найкраще, що ви можете зробити в цій ситуації.
«Ти права, я дійсно пропрацював сьогодні до пізнього вечора. Знаю, як тобі було неприємно з-за того, що я не встиг приїхати до вечері. Хочу, щоб ти знала, що це важливо для мене».
«Я вас розумію. Останнім часом вам доводиться дуже багато працювати. Я бачу все, що ви робите, і дуже ціную це».
Як тільки співрозмовник почуває, що ви бачите і розумієте його, гра змінюється. Людина розслабляється. Його тон пом'якшується. Проблема раптом починає здаватися більш керованою.
Все це, швидше за все, ви можете сказати і про себе. Коли у вас виникає конфлікт з кимось, коли ви, що називається, «зарываетесь», це часто відбувається тому, що ви з якихось причин не відчули себе почутим і зрозумілим. Справа не тільки в тому, що ваш сусід знову припаркувався на вашому місці, але і в тому, що ви відчували себе проігнорованими чи безсилими.
Коли, ділячись своїм прикрістю, ви відчуваєте, що інша людина дійсно бачить вас і слухає, ви починаєте відчувати себе по-іншому. Ви більше не відчуваєте себе самотнім, навпаки, відчуваєте, що дійсно важливі.
Ви відчуваєте підтримку.
Спробуйте зробити це з вашими дітьми, чоловіком/ дружиною, босом або друзями. Просто покажіть, що бачите їх, що чуєте їх і що їх слова мають для вас значення.
А потім спостерігайте, як відбувається чарівництво.
