Мені здавалося, що я невразливий до вигоряння. Але дуже скоро я зрозумів, наскільки помилявся. Спочатку мої почуття здавалися тимчасовими, як стрес. І я не знав, чим були викликані мої страждання: нетривалим емоційним сплеском або чимось більш серйозним. Я перегорів і не хочу, щоб ви теж через це пройшли.
Ця стаття повинна допомогти вам визначити початок вигоряння або ж зрозуміти, що ви вже схильні до емоційного вигорання. А адже воно може спіткати вас прямо з нізвідки, чим би ви не займалися.
З частиною, вчені подарували нам можливість точного визначення, що саме провокує емоційне вигорання людини. І в цій статті я поділюся з вами усією необхідною інформацією. А ще я розповім свою власну історію вигорання, щоб ви могли побачити, як це діє в реальному житті.
Що ж таке вигоряння?
Доктор Христина Маслак з Каліфорнійського університету в Берклі присвятила велику частину свого життя вивченню процесу вигоряння. Її дослідження привели до створення багатофакторної теорії вигорання (МТВ), яка за допомогою спеціального тесту допомагає визначити його наявність.
Згідно МТВ, вигорання – це психологічний синдром емоційного виснаження, знеособлення і редукції особистих досягнень, які виникають в процесі роботи з іншими людьми.
Розглянемо кожну з цих складових більш детально.
Емоційне виснаження
Люди, що переживають вигоряння, неминуче страждають від емоційного виснаження. Це почуття емоційної перевантаженості і потрясіння своєю роботою. Доктор Маслак визначає дане почуття як подальшу психологічну нездатність присвячувати себе роботі або іншим людям.
Наочні приклади емоційного виснаження:
1. Притупленность емоцій,
2. Втрата мотивації, ідей та амбіцій.
Знеособлення (деперсоналізація)
Це дуже цікаве і трохи страшне явище. Знеособлення це розвиток негативного і цинічного ставлення до своїх колег або клієнтів. Доктор Маслак стверджує, що деперсоналізація пов'язана з появою емоційного виснаження. І по моєму особистому досвіду, це схоже на правду.
Наочні приклади знеособлення:
1. Відстороненість від своїх клієнтів і колег,
2. Злість на своїх клієнтів і колег.
Редукція особистих досягнень
Редукція особистих досягнень – це поява у людини негативного ставлення до самого себе. Це можна описати як низьку самооцінку, низьку оцінку ефективності своєї роботи і загальне негативне сприйняття власних можливостей. Незважаючи на всі свої досягнення, людина все одно незадоволений своєю продуктивністю праці.
Наочні приклади редукції особистих досягнень:
1. Почуття безпорадності й безвиході,
2. Зниження впевненості в собі, пов'язане зі здатністю виконати завдання.
Різниця між стресом і вигорянням полягає в тому, що вигоряння носить хронічний характер. У той час як стрес з'являється і проходить, вигоряння постійно. Якщо ви щодня відчуваєте відразу три компоненти МТВ (емоційне виснаження, знеособлення і редукцію особистих досягнень), то у вас почалося вигоряння.
Що викликає вигоряння?
Дослідження доктора Маслак визначило 6 факторів ризику, що сприяють розвитку емоційного вигорання. Коли стрес не проходить тривалий час, ризик появи вигорання істотно зростає. Ці 6 факторів є основними причинами вигорання, викликаного глибоким стресом. Тут важливо розуміти, що для початку вигорання необов'язково наявність відразу всі факторів одночасно. В моєму випадку достатньо було лише трьох. Але про це більш детально далі у статті.
1. Завантаженість роботою: занадто великий обсяг роботи при обмеженості ресурсів і часу.
2. Контроль: занадто багато контролю над вашими діями або недостатність особистого впливу на своє робоче оточення.
3. Винагорода: невелика оплата праці, відсутність визнання або незадоволеність результатами роботи.
4. Суспільство: робота в ізоляції, а також конфлікти або неповагу з боку оточуючих.
5. Справедливість: бути жертвою дискримінації або несправедливого ставлення з-за фаворитизму на роботі.
6. Цінності: етичні розбіжності на роботі або виконання безглуздих завдань (з погляду працівника).
Вигоряння необов'язково передбачає наявність відразу всіх перерахованих факторів. Якщо хоча б один з них впливає на вас достатньо довго, то стрес, обумовлений такими обставинами, може спровокувати емоційний вигоряння.
Для кращого розуміння сказаного вище пропоную вам ознайомитися з історією мого власного вигорання.
Історія одного вигорання
Примітка: Я не маю нічого проти компанії, описаної в цій статті. Я був щасливий працювати з дуже успішними і мудрими людьми, але у долі на мене були інші плани.
Мені був 21 рік, і я дуже хотів заробити. Ганяючись за наживою, я зайнявся тим, чим не хочуть займатися 99% американців: продажами на дому. Моє нетривалий співпраця з цією компанією почалася в травні, а у серпні наші дороги розійшлися. Нижче перераховані три чинники ризику, які призвели до мого вигорання: винагорода, суспільство та цінності.
Винагорода
Як і на більшості подібних позицій, зарплата в компанії включала в себе лише відсоток від обсягу продажів. Знову-таки, моєю головною мотивацією було заробити якомога більше грошей за найкоротший період часу. Роботодавець дуже добре описав систему оплати праці, і я розраховував менш ніж за місяць вийти на 5-значну суму.
Але головна проблема комісійних виплат полягає в тому, що якщо ви нічого не продали, то не виконали план. А якщо ви не виконали план, то вам не буде за що купити їжі. Якщо ви весь час думаєте, як роздобути грошей на їжу, то просто не можете продавати далі. І цей цикл триває вічно. З якоїсь причини як продавець я не відбувся. Підсумок? Я думав тільки про гроші, з-за чого моя статистика продажів ставала тільки гірше.
Перша причина мого вигорання: робота за невелику винагороду.
Суспільство
Люди в цій компанії були просто чудовими: розумні, дбайливі і інтелігентні. Але я був зовнішнім торговим представником. Це означало, що 8 годин на день з понеділка по п'ятницю я був сам по собі. Відсутність підтримки колег під час моїх невдач не могло не позначитися на моїй психіці.
Друга причина мого вигорання: робота в ізоляції.
Цінності
Товар мого роботодавця був по-справжньому інноваційним і унікальним в середовищі малого підприємництва, тому що не мав собі рівних на ринку за таку ціну. Єдиною проблемою була моя незацікавленість їм. Взагалі-то, мені було все одно. Мене турбувала тільки фінансова сторона питання. Тому через кілька місяців без доходу я повністю втратив інтерес до роботи.
Третя причина мого вигорання: відчуття безглуздості виконуваної роботи.
Ці три чинники ризику мали місце всі 4 місяці моєї роботи. Вони в результаті і привели мене на поріг вигорання. Я ніколи не забуду того почуття, коли прокинувся вранці в депресії, знаючи, що мене чекає весь день стукати в чужі двері. Я поїхав на роботу, а вже через годину повернувся додому, тому що не хотів навіть наближатися до потенційних клієнтів. Під час розмови з директором компанії я розповів йому про все, що мене не влаштовувало.
А от як ці три чинники ризику співвідносяться з трьома характеристиками емоційного вигоряння:
1. Емоційне виснаження: Я без участі звітував своєму супервайзеру про виконану роботу без будь-якого натяку на захват.
2. Знеособлення: Я почав дивитися на своїх клієнтів як на дурнів, які не можуть побачити відмінна пропозиція.
3. Редукція особистих досягнень: Укладаючи успішну операцію, насправді я не хотів на ній присутні
Компания приняла меры для того, чтобы решить перечисленные выше проблемы, но было слишком поздно – я уже успел перегореть.
А що скажете ви?
Мета цієї статті – допомогти вам оцінити ризик власного вигоряння або дізнатися, не встигли ви вже перегоріти. Це було дивне, дике і страшне почуття. І мені не хочеться знову відчути його. Ви витратили свій час на читання статті, тому напевно щось для себе почерпнули.
Если вам кажется, что вы можете начать выгорать, постарайтесь определить, какой из перечисленных выше 6 факторов вас угнетает. Если это касается вашего рабочего окружения, и вы можете как-то решить возникнувшие проблемы – отлично, просто поговорите со своим начальником или с тем, кто способен вам помочь. Если же вам не повезло, и вы работаете с людьми, не желающими вам помогать, значит пришла пора подумать о том, чтобы сменить место работы.
Автор – Austin Dean
Переклад статті – How to Recognize Burnout Before it's Too Late via Клубер
