Ваша посада – це зовсім не єдина річ, що визначає, наскільки ви впливові. Кожне слово, яке ви використовуєте на роботі у спілкуванні з колегами і начальством, говорить їм про самих різних аспектах вашої особистості – від вашої впевненості в собі і готовність брати на себе відповідальність до того, наскільки глибокі ваші знання. І часом саме дієслова – це слова, повні дій, які повинні бути двигуном, що запускає фрази вперед – ставлять підніжки нашому рухові вперед.
Чому? Та тому, що надмірне використання деяких «слабких» слів може призвести до того, що ви самі почнете сприйматися з боку слабкими. Ці слова зменшують вашу здатність впливати на оточуючих і натякають вашим слухачам – від вищого керівництва до ваших колег – на те, що насправді ви зовсім не впевнені в собі. Саме тому, хоча на кожному робочому місці є місце деякій невпевненості і невизначеності, вам все-таки варто очистити свою мову від цих дієслів та інших «слабких» слів.
«Я думаю...»
Хто з нас не використовує вирази, що починаються зі слів «Я думаю»? Ваш колега на цілком може сказати на нараді щось на кшталт «Я думаю, що нам варто прискорити реалізацію цього проекту», а ваш начальник – відповісти йому «Думаю, це чудова ідея». Досить невинно, чи не так?
Єдина проблема зі словом «думаю» в тому, що воно не звучить визначеним. Воно повільно, але вірно позбавляє сил усього, з чим воно пов'язане. Адже, якщо розібратися, який у цього слова сенс? Думати – значить розмірковувати, міркувати, зважувати всі «за» і «проти» і так далі. І вашим співрозмовникам про це відомо. Іншими словами, коли ви використовуєте це слово, тим самим ви натякаєте вашим слухачам на те, що ви ще роздумуєте над своєю позицією – що ви ще не до кінця впевненими в ній.
В обычных разговорах «я думаю» – это самое обычное расхожее выражение, которое большинство людей попросту пропустит мимо ушей, но советуем вам сторониться его в рабочей обстановке. И хотя мы не говорит, что вам совершенно нельзя его использовать («Я думаю, что сегодня за обедом я попробую пиццу в кафетерии» – это вполне допустимая фраза), избегайте его в рабочих моментах. Обрезайте те фразы, в которых вы обычно используете «Я думаю…» Говорите просто: «Это отличная идея», или, скажем, «Замечательное предложение». Если вам неловко пользоваться такими «обрезанными» фразами, и вам нужен какой-то заменитель, можете сказать что-то вроде «Я уверен/уверена, что это отличный план!»
«Мені потрібно»
Коли ваш начальник говорить вам «Мені потрібен ваш доповідь як можна швидше», тим самим він підриває свій власний авторитет. Слово «потрібно» говорить співрозмовникові про те, що мовець у чомусь від нього залежить, і він має над мовцем певної владою – замість того, щоб відчути відповідальність і зобов'язання перед командою. Мені якось довелося почути, як віце-президент компанії говорила своїй підлеглій «Мені потрібно, щоб ти щось для мене зробила». Ці два простих слова перетворили наказ людини, наділеної авторитетом, у чи не слізливу прохання. Просто кажучи, слова «мені потрібно» перетворюють вас в прохача. Щоб здаватися підлеглим впевненіше, замініть їх на щось впевнене, але ввічливе. Наприклад, ось так: «будь Ласка, підготуйте для мене цей звіт до наступної п'ятниці».
«Я хочу...»
Слова «Я хочу...» мають приблизно тієї ж конотацією, що і «Мені потрібно...». Вони натякають співрозмовника на те, що мовця чогось не вистачає або бракує. Наприклад, якщо начальник каже підлеглому «Я хочу, щоб надалі ви краще старалися», ця фраза вказує на те, що начальник не отримує від підлеглого того, що він хоче – і, швидше за все, це так і є. Але кращий спосіб домогтися від нього бажаного – це просто повідомити йому факт: «Складений вами звіт міг би бути і інформативніше». Це переносить фокус і відповідальність на працівника, який явно почуває, що провинився.
Точно так само, якщо ви скажете своєму начальнику «Я хочу надбавку до зарплати», ви робите емоційну заяву, і вказуєте на те, що ви не цілком упевнені, що гідні цієї надбавки. В таких випадках краще використовувати слова переконаності («Я вважаю» або «Я вірю»), і чітко викласти свої аргументи: «За останній рік мої робочі показники значно покращилися, і, як я вважаю, я заслуговую надбавки до платні».
«Вважаю»
Коли ми що-то «вважаємо», доносить до наших слухачів наші сумніви. Як-то раз мені довелося почути, як голова ради директорів однієї компанії сказав своїм аналітикам «Вважаю, що доход нашої компанії за цей рік буде трохи більше, ніж в минулому». Природно, що ця фраза зовсім не передала присутнім його впевненості у сказаному, навіть якщо він її відчував. Є безліч способів, з допомогою яких він міг би сказати те ж саме, зробивши це більш впевнено: «Ми очікуємо, що доходи цього року перевищать попередній», або, скажімо, «Наші результати повинні перевершити минулорічні».
Якщо ви ще не впевнені в результаті, це нормально! Ніхто з нас не здатний бачити майбутнє. Просто не брешіть і не перебільшуйте. Замість того, щоб пересипати свою мову словами «вважаю» і «мабуть», використовуйте найбільш впевнені слова, які вам доступні в цій ситуації.
«Сподіваюся...»
Керівники різного рівня часто починають свої заяви зі слова «Сподіваюся»: «Сподіваюся, нам вдасться продати цю партію» або «Сподіваюся, у нас вийде виторгувати вигідні умови контракту». Замість того, щоб вселяти впевненість в серця слухачів, лідери, перемежовані свою мову словом «сподіваюся» виглядають так, наче вони моляться про успіх задуманої справи, так як це слово натякає на те, що мовець практично ніяк не впливає на результат.
Чим можна замінити це слово? Замість того, щоб говорити, що ви сподіваєтеся», що вашій команді вдасться укласти контракт з важливим клієнтом, скажіть їм щось на кшталт: «Я очікую успішного завершення переговорів», або, скажімо, «Я знаю, що ви выложитесь на повну». Ці фрази куди сильніше, і здатні підняти настрій слухачів. Вони показують вашу впевненість у тому, на що здатна ваша команда, а не сумніви в тому, чи вдасться їй те, над чим вона працює.
«Мабуть»
Уявіть, що ви п'єте каву з колегою, і він, крім усього іншого, питає у вас, чи не збираєтеся ви взяти участь у майбутній нараді. Якщо ви відповісте йому «Мабуть», ви тим самим явно покажете йому, що ви не любите наради в принципі, і вас не особливо цікавить тема конкретно цієї наради.
Повірте, якщо ви будете настільки явно і на постійній основі показувати оточуючим свою байдужість до робочих питань, це зовсім не посприяє зростанню вашого авторитету або впливовості – де і ким би ви не працювали. Замість цього, почувши питання такого роду, знайдіть спосіб відповісти так, щоб показати свій інтерес до того, про що вас запитали (навіть якщо не до самого наради): «Так, безумовно, я там буду – мені цікаво послухати, що скаже наше керівництво». Вам може здаватися, що слова, сказані колегам, не так вже й важливі, але насправді це не так. В робочому колективі швидко розходяться будь-які новини, і, якщо слова, якими ви користуєтеся на постійній основі, говорять про те, що вам все одно, з часом це вкрай негативно позначиться на вашій репутації і вплив.
***
Мова – це наш самий потужний і універсальний інструмент у взаємодіях з іншими людьми. Та описані в цій статті невеликі «сполучні» слова і фрази здатні надати непропорційно великий вплив на те, як сприймають вас оточуючі люди, і на вашу позицію, як лідера – просто тому, що ви використовуєте їх дуже часто. Виключіть наведені вище шість «слабких» слів зі свого робочого лексикону, і незабаром ви помітите, що ваш вплив на колег і впевненість у собі істотно збільшилися.
