У складних переговорах, в повсякденній роботі, у відносинах з начальством, підлеглими, колегами, клієнтами, постачальниками ми постійно стикаємося з мовним маніпулюванням. Це не дивно, адже ділове спілкування, має головною метою спонукати співрозмовника до дії або переконати в чому-небудь.
Іноді мовне маніпулювання виходить за рамки пристойного, і перетворюється на відверті нападки або хамство. Причепитися можуть до кого завгодно і на чому завгодно. При наявності нахабства, наполегливості і гучного голосу, співрозмовник може дуже швидко привести вас в замішання, вибити з русла аргументованої відповіді і змусити відхилитися від обговорюваної теми.
Нижче я наведу деякі з найбільш частих прийомів мовного маніпулювання, які ви тепер легко розпізнаєте і не піддастеся на провокацію.
1. Поставити під питання компетентність опонента
Практично будь-якої людини, не є експертом в обговорюваному питанні можна запідозрити в некомпетентності, тому що знати все неможливо. При розвинених навичках мовного маніпулювання, можна викрити і будь-якого експерта.
Стандартний прийом тут – використовувати узагальнюючі питання:
«Ну як з вами можна вести діалог, якщо ви навіть елементарних речей не розумієте?»
«Мені б на вашому місці було б соромно сперечатися на тему, в якій будь-якому будуть видні ваші прогалини в знаннях».
«Ваші слова – переконливий доказ вашої некомпетентність у цьому питанні».
2. Викриття в користі
Якщо людина відстоює свою точку зору, йому це з якихось причин потрібно. Раз йому це потрібно, його можна звинуватити у власних корисливих інтересах в даному питанні.
«Ми всі розуміємо, що вами рухає тільки одне – власні корисливі інтереси, прикриті турботою про спільні проблеми».
«Ви б краще з таким запалом розповіли нам, чому ви відстоюєте цю суперечливу точку зору. Які ваші справжні особисті інтереси?»
3. Заклик до істини, справедливості і правді
Заклик до істини, правди, справедливості, здорового глузду і т. п. буває зазвичай доступний кожної з конфліктуючих сторін в рівній мірі просто тому, що істини не існує (див. пост «Про істину»). Вигідніше, звичайно, бути саме тією стороною, яка перша згадає про справедливість. Потуги іншого боку вскочити в той же вагон, будуть виглядати як виправдання або відсутність вагомих аргументів.
«Я роблю це так, тому що для мене важливо, щоб питання було вирішене по справедливості, а вам, схоже, справедливі рішення приймати не подобається, так як свої інтереси ви ставите вище інтересів компанії».
«Ми хочемо докопатися до істини, а вам це, явно не подобається».
4. Перехід на особистості
Коли опонент має сильну підтверджує базу, або має сильну підтримку, перехід на обговорення конкретно його особистості допоможе істотно принизити його позиції.
«Ви поки ще не заслужили довіри, щоб виступати від імені...»
«Так досить просто подивитися на вас, і відразу стає зрозуміло, що ви самі не вірите не єдиним власним слова».
«Ви глибоко помиляєтесь, вважаючи, що ваші смаки поділяє більшість».
Це твердження підійде тоді, коли необхідно, наприклад, вашій фірмі знайти компанію з виробництва рекламної продукції та корпоративного одягу, і зробити пледи на замовлення, а кількість варіацій товару досить високо.
«Щоб стверджувати таке, ви повинні мати великий досвід, якого у вас явно немає».
5. Згадати минулі помилки
Не помиляється той, хто нічого не робить. Помилки можна знайти у кожного.
Люди набагато сильніше переживають свої помилки, ніж здається на перший погляд. Суть прийому – згадати будь-яку допущену помилку, роздути її до величезних розмірів або висловити стурбованість повторенням того, що сталося.
«У минулому році вам вже довірили відповідальне завдання. Ви його провалили. Хочете, що б ми ще раз наступили на ті ж граблі?»
«У вас була можливість проявити себе в січні при проведенні ..., а ви мало все не зіпсували».
За матеріалами тренінгу «Управління продажами. Частина 3"
Джерело: selfgrowth.ru
