Хто така людина, що викликає довіру? Як викликати довіру? Здається, не може бути єдиного визначення, навіть саме поняття розпливчасте. Але ось, наприклад, ви приходите до супермаркету і питаєте в м'ясному відділі: «Дівчина, яке тут свіжіше?» Вона вам відповідає байдуже: «Все однакове, свіже». А слідом за вами підходить інша людина, задає той же самий питання і отримує відповідь: «Все однакове, але, знаєте, я б вам порадила ось це не брати». Або, скажімо, ви забули пропуск на прохідній, і вас пускати не хочуть, хоча ви там 5 років працюєте вже. А іншої людини, яка точно так само, як і ви, скаже: «Хлопців, забув, блін!», пропустять. Можна наводити приклади до нескінченності. Суть в тому, що є люди, чомусь викликають у більшості довіру. Вони не роблять нічого такого особливого, немає у них якихось високих зв'язків або супер-зовнішності. Але ось мають вони до себе, і все тут.
Давайте розглянемо деякі ознаки, якими володіють такі люди, і способи, як можна ці ознаки перейняти, хоча б частково. Отже, як викликати довіру:
1. Спокій, тільки спокій!
Людина, що викликає довіру, спокійний і впевнений у собі. Він випромінює простоту, відкритість, від нього віє чимось домашнім, свійським. Багато людей вважають, що, якщо хочеш швидкого вирішення проблеми або цінного ради, треба показати, як ця проблема для тебе важлива, як ти стурбований, як переживаєш. В екстремальних ситуаціях або в бізнесі це, може бути, і так. Але в побутових моментах зайва нервозність часто грає проти нас. Люди хочуть скоріше звільнитися від чужих проблем, хочуть відповісти вам що-небудь таке, щоб ви скоріше пішли. Чим сильніше ви нервуєте, то з меншою охотою вам допомагати. Заспокойтеся. Не робіть зі свого невеликого утруднення проблемищу. Уявіть, що ви звертаєтесь не до чужої людини, а до сусіда по майданчику, якого знаєте сто років. Тут є тонка грань: спокій — це не пофігізм, але і не снобістський погляд звисока. Це відсутність нервозності, плюс деяка частка розслабленості. Такий настрій завжди викликає розташування. Навіть якщо ви поспішаєте, не робіть нервових, порывистых рухів. Не смикайте телефон, одяг, сумку, не висловлюйте ознак нетерпіння. Не кажіть плутано, скоромовкою. Не кусайте губи, не грайте жовнами. Ваш девіз повинен бути «Все під контролем», це повинно читатися у вас на лобі.
2. Дивіться в очі співрозмовнику
Ще на самому початку розмови подивіться людині прямо в очі. Погляд не повинен бути запобігливим або, навпаки, агресивним. Звичайний нейтральний погляд з часткою зацікавленості. Найкраще такий результат досягається, якщо ви спробуєте визначити колір очей людини.
Припустимо, у вашого співрозмовника блакитні очі. Тепер визначте більш точний відтінок, одночасно продовжуючи спілкуватися. Під час діалогу не відводьте очей надовго, але і не «тисніть» постійним пильним вивченням. Найгірший варіант — бігаючий погляд, він створює відчуття нервозності і/або неуважного слухача.
3. Зовнішній вигляд
Людина, що викликає довіру, може бути одягнений в модні, трендові, дуже дорогі речі. А може бути у джинсах, шльопанцях і простій білій майці. Головна фішка — охайність. Чисті волосся, нігті, одяг. Приємний або нейтральний запах: вимите тіло, ніякого перегару або тютюнового дихання, якщо парфуми, то не надто сильні. Одним словом, ніякої явної неохайності. Перебувати поруч з вами має бути приємно, або ніяк, тобто без яскравих плюсів чи мінусів.
4. Поза
Не сутультеся. Ми нещодавно писали про те, як багато може сказати про людину постава. Спілкуючись, стійте прямо. Не по стійці «струнко», просто рівно, природно. Це істотно підвищує рівень довіри. Другий момент — не прагнете зайняти якомога менше простору, не теснитесь. Спокійний і впевнений у собі людина стоїть (або сидить) так, як йому зручно, у звичній позі. Не торкайтеся руками обличчя занадто часто, не заламывайте пальці, не ховайте руки в кишені, намагайтеся тримати їх на увазі.
5. Говоріть тоді, коли це необхідно
Зайва балаканина і надмірна інформація не сприяють виникненню довіри у незнайомої людини. Говоріть по суті. А краще задавайте питання: нехай співрозмовник говорить більше, а ви уважно вислуховуйте відповіді. Якщо ви пропонуєте щось, робіть це конкретно і впевнено. «Може бути...може, ми з вами могли б якось домовитися, якщо вийде?» — це поганий варіант. «Давайте домовимося» — набагато краще. Якщо є можливість дізнатися ім'я людини (наприклад, з бейджа), обов'язково використовуйте його в ключових моментах. «Іван Петрович, давайте домовимося» — відмінний варіант.
6. Будьте доброзичливі
Від вас не повинно виходити настороженості, прихованої або явної загрози. Ми звикли ставитися до чужих людей з деякою підозрою, бути напоготові, чекати підступу. Але ж і люди ставляться до нас відповідно. Якщо ви хочете викликати довіру, потрібно для початку з довірою поставитися до іншого людині. Не обов'язково посміхатися на весь рот, хоча щира доброзичлива усмішка ще ніколи нікому не шкодила. Просто зніміть «забрало» і контактуйте відкрито, без профілактичних претензій і наїздів. Тоді й сувора касирка у віконечку, досить імовірно, поставиться до вас по-людськи і з більшою охотою постарається допомогти.
Тут немає ніякого страшного і жахливого НЛП або підстроювання. Лише неупереджений, нейтрально-позитивне ставлення до співрозмовника, навіть випадковим. Лише повага до оточуючих, яке може породити у відповідь повагу до вас.
