Всім нам доводилося говорити іншим людям щось таке, що вони сприймали зовсім не так, як вам би хотілося. У підсумку ваші коментарі, здавалося б, вимовлені цілком з благими намірами, приводили до таких результатів, що після ви не раз шкодували про те, що не тримали рот на замку.
Такі незручні ситуації, пов'язані з нашими словами, найчастіше відбуваються тоді, коли ми говоримо щось, навіть не замислюючись про те, що в залежності від життєвих обставин і настрою навколишні здатні наповнити сказане нами зовсім іншим змістом. Для того, щоб розуміти ці нюанси, і не говорити того, що може бути сприйнято нашими співрозмовниками, як навмисна образа, ми повинні розвивати в собі навички, званий емпатією, і полягає в умінні сприймати емоції і життєві обставини інших людей.
Наш рівень емпатії занадто слабкий в тому числі й тому, що під час будь-якої розмови ми занадто сильно зосереджені на обмірковуванні наступної репліки, і на те, який зміст несуть у собі слова нашого співрозмовника, щоб звертати увагу на нього самого.
Ось тут-то і починаються проблеми, тому що будь-яка людина є неймовірно складною особистістю. І ви не можете зрозуміти, кого б те ні було, поки не направите на цю людину всю свою увагу, і не вивчіть його від і до.
Користь емпатії в тому, що вона дозволяє вам, внісши лише кілька незначних змін в те, що ви говорите, значно поліпшити ваші стосунки з оточуючими.
Саме тому вам варто знати, що є певні фрази, які люди з високим емоційним інтелектом (і, відповідно, розвиненою емпатією) намагаються уникати у спілкуванні з оточуючими. Ті 9 фраз, що ви знайдете нижче, гірше за всіх інших. Вам варто повністю виключити їх зі свого мовлення — якщо, звичайно, не хочете образити, розбудувати і/або образити співрозмовника.
«Ти виглядаєш втомленим/втомленою».
Втомлені люди, як правило, вельми непривабливі — у них згаслі очі, темні кола під ними, бляклі волосся, у них проблеми з концентрацією, і вони вкрай дратівливі. Коли ви кажете комусь, що вони «виглядають втомленими», тим самим ви натякаєте йому на все перераховане вище, і не тільки. Природно, що подібне не може не дратувати.
І замість того, щоб ще більше псувати настрій людині, якій, швидше за все, і так несолодко, краще запитайте у нього «З тобою все в порядку?» У більшості випадків ми кажемо іншим людям, що вони виглядають втомленими, тому, що хочемо їм чимось допомогти (і хочемо знати, чи не сталося у них чогось). Замість того, щоб припускати, що людина втомилася (і натякати на те, що виглядає він зараз, відверто кажучи, не дуже), запитайте його, чи все у неї в порядку, і не потребує він допомоги. Так вашому співрозмовнику буде простіше поділитися з вами своїми проблемами, якщо вони у нього є. Крім того, подібний підхід допомагає вам виглядати турботливими, а не грубими.
«Ти завжди...» або «Ти ніколи...»
Серед нас немає людей, які «завжди» щось роблять або не роблять чогось «ніколи». Ніхто з нас не сприймає себе настільки передбачуваними і шаблонними, і тому вам не варто намагатися навішувати подібні ярлики на оточуючих. Подібні фрази змушують людей переходити в глуху оборону і закриватися від будь-якої інформації, яку ви намагаєтеся до них донести, що дуже недоречно, тому що ви, швидше за все, використовували ці фрази тому, що хотіли обговорити щось важливе.
Що ж сказати замість цього? Просто вкажіть на те, що, на вашу думку, якийсь вчинок вашого співрозмовника становить для вас проблему. Дотримуйтесь фактів, і уникайте узагальнень на кшталт «завжди» або «ніколи». Якщо вас турбують вчинки дійсно відбуваються дуже часто, ви можете сказати щось на кшталт «При тому ж ти робиш це не в перший раз», або, скажімо, «Ти робиш це настільки часто, що я не можу не звертати на це увагу».
«Я вже не в перший раз кажу, що...»
Ідеальна пам'ять зустрічається настільки рідко, що її цілком можна вважати статистичною похибкою. Всі ми щось забуваємо, і не любимо, коли нам про це нагадують. Ця фраза звучить так, немов ви ображені необхідністю повторюватися, і звинувачуєте в цьому вашого співрозмовника (особливо якщо він дійсно хоче вислухати вашу точку зору). Якщо ви вважаєте себе ображеними за необхідності щось повторювати вашого співрозмовника, це натякає йому, що ви дуже не впевнені в собі, або на те, що ви вважаєте себе «вище» всіх оточуючих (або на те й інше одночасно). Насправді ж рідко хто з вимовляють цю фразу дійсно настільки егоїстичні.
Що ж сказати замість цього? Якщо ваш співрозмовник просить вас повторити щось із сказаного, зробіть це, змінивши формулювання так, щоб ваша інформація була більш доступною і цікавою. Так вашому співрозмовнику буде простіше її запам'ятати, і вам не доведеться повторюватися ще раз.
«Удачі»
Негативна конотація цього слова не завжди помітна з першого погляду. Якщо ви побажаєте комусь удачі в його або її починаннях, це, звичайно, не кінець світу, але і не кращі слова підбадьорення, які ви можете комусь сказати, тому що вони хоч трохи, та натякають на те, що вашого співрозмовника знадобиться удача для того, щоб домогтися бажаного, а сам він ні на що не здатний.
Що ж сказати замість цього? Скажіть, наприклад, щось на кшталт: «Я знаю, ти впораєшся». Ці слова сприймаються куди краще і приємніше, ніж побажання удачі, тому що говорять про те, що ви вірите в те, що умінь і досвіду вашого співрозмовника достатньо, щоб впоратися з задуманим, і здатні вселити йому додаткову упевненість в собі.
«Як хочеш» або «Як побажаєш»
Навіть якщо обговорюване питання дійсно не дуже вас цікавить ваша думка все одно важливо для людини, яка вам його задає (інакше він би не спромігся це зробити), і ваш байдужий відповідь ранить його до глибини душі.
Що ж сказати замість цього? Скажіть щось на кшталт: «Я раніше не задавався цим питанням, але раз ти питаєш моєї думки, тобі варто подумати про те, що...» Коли ви чесно висловлюєте свою думку (навіть не беручи чийсь бік у суперечці), тим самим ви показуєте, що поважаєте співрозмовника.
«Принаймні я ніколи...»
Ця фраза є агресивним способом переключити увагу з вашої помилки на якусь стару, і, швидше за все, не має відношення до нинішньої ситуації помилку вашого співрозмовника (помилку, за яку вам вже давно варто було б його пробачити).
Що ж сказати замість цього? Просто вибачитеся і визнайте зроблену помилку. У більшості випадків визнання своєї провини робить дискусію більш спокійною і врівноваженою, і відмінно запобігає подальшу ескалацію.
«Ого ти так схуд/схудла!»
Ще один коментар, який людина, яка його робить, зазвичай вважає позитивним, але який незмінно сприймається як такий, що містить приховану критику. Коли ви говорите людині, що він скинув багато ваги, це натякає на те, що в минулому ви вважали його товстим і/або непривабливим.
Что же сказать вместо этого? Скажите, к примеру, так: «Ты выглядишь просто замечательно». Особенно если вы общаетесь с девушкой или женщиной. Вместо того, чтобы сравнивать то, как она выглядит сейчас в сравнении с тем, как она выглядела раньше, скажите ей, что она выглядит просто замечательно. Это мгновенно поднимет ей настроение и выведет прошлое «за скобки» – каким бы оно ни было.
«Якщо чесно, ти був дуже хороший для неї».
Коли хтось розлучається з близькою людиною, переживаючи не найкращі часи, найгірше, що ви можете сказати в цій ситуації — цю фразу. Чому? Та тому, що вона натякає вашому співрозмовнику на те, що у нього поганий смак, і він з самого початку підібрав собі не кращого з можливих партнерів.
Що ж сказати замість цього? Скажіть «Їй же гірше!» Ці слова скажуть вашому співрозмовнику про вашу щиру підтримку, і про те, що ви сподіваєтеся, що він незабаром знайде справжню «другу половинку», і при цьому позбавлені будь-якої критики.
«Ти чудово виглядаєш для свого віку».
«Для свого віку» — це саме та частина фрази, яка робить її протекційного і грубої. Ніхто не хоче бути розумним, як для спортсмена, або перебувати у відмінній фізичній формі, якщо порівнювати з тими, хто вже однією ногою в могилі. Люди просто хочуть бути розумними і здоровими — і щоб їм про це говорили.
Що ж сказати замість цього? Скажіть просто «Ти чудово виглядаєш». От бачите, все просто. Справжні, щирі компліменти не потребують застережень і уточнень.
***
У спілкуванні з іншими людьми іноді навіть самі, на перший погляд, незначні нюанси здатні значно поліпшити (або погіршити ваші стосунки. Спробуйте позбавити свою мову від наведених у цій статті фраз, і ви здивуєтеся, наскільки це позитивно позначиться на вашому спілкуванні.
