У кожного розмови є дві сторони, і обидві вони відіграють вкрай важливу роль у мистецтві ефективної комунікації.
Якими навичками спілкування ви володієте? Подумайте: ви говорите швидко або запинаетесь? Ви уважно слухаєте співрозмовника або схильні перебивати його мова?
Нижче ми розповімо, як оволодіти мистецтвом правильно говорити. Отже, коли приходить ваша черга висловитися, ви повинні:
- Мислити тверезо.
Сплутані думки це найпоширеніша причина незрозумілої мови. У нас є ідея, яку ми як слід ще не обміркували. Або нам хочеться сказати стільки всього відразу, що у нас просто не виходить це зробити. Ще варіант – ми настільки впевнені в тому, що хочемо сказати, що просто не можемо утримати це в собі. В результаті ми опиняємося погано підготовленими до розмови, і тим самим збиваємо з пантелику всіх навколо.
Перше правило нормальної бесіди – думати, перш ніж щось говорити. Приведіть свої думки в порядок.
- Говорити те, що думаєте.
Не потрібно нічого вигадувати.
- Говорити по суті.
Ефективні співрозмовники не ходять навкруги. Якщо ви хочете чого-то, попросіть про це. Якщо вам потрібно, щоб хтось щось зробив, скажіть вголос, що саме.
- Бути лаконічними.
Не варто говорити даремно. Непорозуміння знаходиться в прямій залежності від кількості вимовлених слів. Кажіть коротко і ясно, використовуючи найпростіші і найбільш знайомі слова співрозмовника.
- Бути собою.
У кожного з нас є особистість – унікальний набір якостей, способу мислення і манер, які допомагають нам чітко висловлювати свої думки. Хочете говорити гранично зрозуміло? Тоді будьте собою і дозвольте вийти назовні свого справжнього «я». Так ви будете більш переконливим і приємним співрозмовником.
- Говорити образами.
Побита фраза про те, що «картинка коштує тисячі слів», не завжди справедлива. Але слова, які допомагають людям візуалізувати те чи інше поняття, можуть посприяти у донесенні вашої думки співрозмовника.
Однак саме спілкування це лише половина процесу. Щоб досягти успіху в якості ефективного комунікатора, вам також необхідно навчитися слухати.
Якщо ви наближаєтеся до залізничного переїзду по дорозі з поганою видимістю, ви можете зробити попереджувальний сигнал за допомогою гудка автомобіля. Це є найважливішою частиною вашого завдання у спілкуванні. Спілкування досягне мети лише в тому випадку, якщо ви будете робити паузи, дивитися на співрозмовника і слухати його.
Тому, коли приходить ваша черга слухати:
- Робіть це вдумливо і з турботою.
Вміння слухати, як і говорити або писати, передбачає наявність справжнього інтересу і уваги. Якщо ви не зосереджені, то не тільки не дізнаєтеся нічого нового, але й не згадаєте нічого з того, що вже почули.
Більшість людей запам'ятовує лише 25% почутого, тому якщо ви зможете більше запам'ятовувати й розуміти, то підвищиться і ваша ефективність. Напис на будівлі Сенату імені Ліндона Джонсона говорить: «Коли ви говорите, ви не вчитеся».
- Користуйтеся своїми очима.
Якщо ви слухаєте тільки вухами, то багато втрачаєте. Хороші співрозмовники активно користуються очима. Слідкуйте за почуттями. Особа це наочний засіб комунікації – навчитеся читати за його висловом. Коли людина щось вам говорить, його особа може показувати щось зовсім інше: «Я серйозно», «Я просто жартую», «Мені неприємно говорити тобі про це» або «Це приносить мені величезне задоволення».
- Слухаючи інших людей, стежте за наявністю цих невербальних сигналів:
- Потирання одного ока. Якщо слова «Думаю, ти правий» супроводжуються потиранням одного очі, подумайте ще раз. Як правило, подібні жести вказують на те, що людині важко щось прийняти.
- Постукування ногами. Якщо репліка супроводжується постукуванням ніг, значить, ваш співрозмовник не впевнений в тому, що говорить.
- Потирання пальців. Якщо ви бачите, що людина потирає один про одного великий і вказівний пальці, найчастіше це говорить про його нещирість.
- Тривалий погляд убік і моргання. Якщо людина дивиться в стелю і часто моргає, значить, тема вашої розмови знаходиться у нього на розгляді.
- Крива посмішка. Як правило, щира посмішка відрізняється симетричністю, а будь-який вираз обличчя має швидкоплинний характер. Якщо ж посмішка помітно крива, то ви, швидше за все, маєте справу з фальшивою посмішкою.
- Очі, уникають зорового контакту. Відсутність зорового контакту може свідчити про низьку самооцінку або про нещирість співрозмовника.
Було б нерозумно приймати рішення, ґрунтуючись виключно на цих видимих сигналах. Тим не менше вони можуть дати вам цінні поради про те, які питання слід поставити і будь відповідей варто побоюватися.
- Говоріть просто.
З людьми, які не вміють слухати, поділитися корисною інформацією захочуть небагато. Хороші слухачі роблять життя своїх співрозмовників простіше. Вони одразу показують свою зацікавленість тим, що хоче сказати людина.
