Феноменальний клієнтський сервіс в Японії не обмежується розкішними магазинами та готелями. Якщо ви зайдете в будь-який магазин, вас тут же зустріне працівник торгового залу, тактовно запрошуючи пройти всередину, вклониться вам і поспішить на допомогу, як тільки зрозуміє, що вам потрібна порада. Уніформа продавців завжди чиста, погладжена і доглянута, товар на полицях у магазині красиво і зручно розставлені, а підлога й вікна помиті. А коли ви виходите з магазину, працівники дякують вам, посміхаються і супроводжують фірмовим поклоном до тих пір, поки ви не відійдете від вхідних дверей.
І тіло тут зовсім не в тому, що японці люблять свою роботу. На будь-якій роботі присутній елемент втоми, нудьги і стомливості. Але ідея про твір гарного враження — ганбару — відноситься до числа найбільш важливих в Японії, незважаючи на те, яка у вас професія. Ви можете бути генеральним директором або продавцем міні-маркету, але якщо ви застосовуєте принципи ганбару, то ваша праця будуть поважати.
Замислюючись про те, що необхідно для отримання задоволення від своєї роботи, дуже просто піти в сторону «значущих» речей — грошей, статусу, можливості оволодіти цінними навичками і наявності сенсу. Ці фактори, безсумнівно, важливі, але як щодо завдань, над якими у нас немає контролю? У них теж можна знайти сенс. Якщо у вас позитивне ставлення до своєї роботи (навіть нудною), люди це помічають. Крім того, тим самим ми піднімаємо настрій оточуючих.
Усвідомлення того, що ви зайняті справою, яка шанується іншими і мотивує їх, може зробити будь-яку нудну роботу веселіше.
Ідея ганбару необов'язково вимагає від вас численних годин наполегливої праці, постійної практики і ходіння по краю, що загрожує емоційним вигорянням. Знемогу ні в кого не викликає захоплення, а тому його слід уникати.
Навіть під час самих цікавих пригод на нашому шляху все одно трапляються похмурі ділянки. Але замість того, щоб займатися марудною роботою, спробуйте втілити на практиці ідею ганбару. Той факт, що ви не відчуваєте ентузіазму по відношенню до поставленого перед вами завданням, ще не означає, що ви не можете вплинути на те, як ви його сприймаєте.
